인턴으로서 소상공인이나 스타트업을 위한 금융 솔루션을 어떻게 개선할 수 있을까요?

수업에서 소상공인이 금융 서비스를 이용할 때 겪는 불편을 분석하는 과제를 했습니다. 접근성 측면에서는 서류가 복잡하거나 지점 방문이 필요한 구조가 시간 여유가 없는 소상공인에게 가장 큰 장벽이 된다는 걸 파악했습니다. UX 측면에서는 모바일로 신청부터 심사까지 완결되는 방식이 소상공인에게 실질적인 접근성을 높여준다는 걸 이해했습니다. 신용 측면에서는 기존 신용점수 외에 매출 데이터나 결제 패턴을 기반으로 한 평가 방식이 신용 이력이 부족한 소상공인에게 더 공정한 기준이 될 수 있다는 걸 배웠습니다. 비용 측면에서는 수수료나 이자 구조를 단순하게 만들어서 예측 가능하게 하는 것이 신뢰를 높이는 방법이라는 걸 이해했습니다. 인턴이라도 작은 가설을 세우고 실제 사용자 인터뷰를 통해 검증하는 과정이 의미 있는 개선 방향을 찾는 시작이라는 걸 경험했습니다.

금융 솔루션 개선은 기술보다 사용자가 어디서 막히는지를 먼저 이해하는 것이라는 걸 그때 배웠습니다.