이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
BPO 업계에서 신규 고객사를 직접 발굴해본 실무는 아직 없습니다. BPO 산업 구조는 콜센터·백오피스·디지털 전환 세 갈래로 책과 IR 자료로 공부한 수준입니다.
비슷한 결의 경험은 인턴 시절에 있었습니다. B2B SaaS 회사 6주 인턴 중 신규 리드 발굴 보조를 맡아, 업종·매출 구간·도입 기술 스택 세 축으로 후보 100곳 리스트를 만들었습니다. 사수가 그중 25곳에 콜드 메일을 보냈고, 3곳에서 미팅 회신이 왔습니다.
첫 리스트는 매출 구간만 보고 추려 사수가 절반을 잘라낸 실패가 있었습니다. 그 뒤로 저는 고객사의 최근 기사·채용 공고까지 같이 봤습니다 — 채용을 늘리는 회사가 BPO 도입을 검토하는 시점이라는 사수의 한 줄이 기억에 남습니다. 신입으로 들어가면 이 3축 필터부터 사수 기준으로 다시 짜겠습니다.
신규 고객사를 찾는 순서를 네 단계로 정리해뒀습니다.
첫째, 우리 솔루션이 풀어주는 통증을 한 줄로 압축. 둘째, 그 통증을 지금 겪고 있을 회사 시그널 5개 정의. 셋째, 후보 100곳 리스트 만들기. 넷째, 상위 20곳에 개인화 메시지 보내기.
인턴 6주 동안 이 순서를 처음 적용했습니다. 통증 시그널은 최근 6개월 내 영업조직 50명 이상 채용, 고객문의 응대 만족도 하락 기사, 야간 콜센터 외주 검토 IR 멘트 같은 항목으로 잡았습니다. 100곳 → 25곳 콜드 메일 → 3곳 회신이라는 결과가 나왔습니다.
첫 주에 시그널 없이 매출 구간만 본 실패가 있었고, 그 일이 시그널 먼저, 매출은 두 번째 순서를 굳히게 된 사건입니다.
신규 발굴보다 관계 유지가 더 어렵다는 걸 인턴 짧은 시간에 봤습니다.
인턴 5주차에 작년에 미팅까지 갔지만 계약이 안 된 고객사 12곳의 팔로업 리스트를 정리하는 일을 받았습니다. 처음엔 전부 같은 메일 템플릿을 돌렸는데, 사수가 각 고객사가 그때 무엇 때문에 멈췄는지를 회의록에서 찾아 한 명씩 다른 핑계로 다시 말을 걸어야 한다고 하셨습니다.
저는 12곳의 멈춤 사유를 정리해 예산·시기·의사결정자 부재 세 묶음으로 나누고, 묶음별로 다른 메시지를 보냈습니다. 4곳이 답신을 줬고, 2곳은 재미팅까지 잡혔습니다.
첫 템플릿 일괄 발송으로 답신이 전혀 없었던 실패가 있었고, 그 뒤로 멈춘 자리부터 다시 시작하는 자세가 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 포트원 고객상담·CS 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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