결제 관련 에스컬레이션 이슈를 어떻게 처리해본 경험이 있나요?

결제 에스컬레이션 이슈를 처리할 때 에스컬레이션 기준 자리가 없으면 언제 올려야 하는지 판단 자리가 흔들리는 자리임을 경험했습니다. 이슈 자리가 들어왔는데, 어느 자리에서 상위 자리에 올려야 하는지 기준 자리가 없어서 혼자 처리하다가 늦게 올리는 자리가 됐습니다. 이슈 대응 자리는 됐는데 에스컬레이션 기준 자리가 없는 자리였습니다. 이후에는 이슈 심각도 자리와 해결 가능 자리에 따라 에스컬레이션 기준 자리를 미리 정해두는 자리를 만들었고, 기준 자리를 팀 자리에서 공유하는 자리를 만들었습니다.

에스컬레이션 기준 자리가 있어야 이슈 대응이 적절한 자리임을 알게 됐고, 기준 자리 없는 에스컬레이션 자리는 개인 판단 자리에서 늦어지는 자리가 됨을 배웠습니다. 그 결이 이후 이슈 처리 자리에서 에스컬레이션 기준 자리를 사전에 두는 결로 이어졌습니다.