고객 만족도 데이터 관련 업무에서 어떤 경험이 있나요? 구체적인 사례를 들어주세요.

검색 결과와 상호작용 분석에서 가장 먼저 보는 것은 클릭률(CTR)과 클릭 위치 분포입니다. 어떤 결과가 선택됐는지, 그리고 몇 번째 결과가 선택됐는지를 함께 보면 검색 결과의 관련성을 간접적으로 판단할 수 있습니다.

학부 캡스톤 프로젝트에서 사내 문서 검색 시스템의 UX를 분석하는 과제가 있었는데, 상위 결과의 CTR이 낮은 쿼리를 뽑아 분석했더니 결과 자체보다 제목 표시 방식이 맥락을 전달하지 못하는 경우가 많았습니다. 쿼리 의도와 결과 제목의 미스매치가 문제였습니다.

다음으로 중요하게 보는 것은 검색 후 재검색 비율과 세션 종료 비율입니다. 검색 후 바로 나가거나 다른 키워드로 재검색하는 패턴은 결과가 의도에 맞지 않았다는 신호로 볼 수 있습니다. 이 두 지표를 함께 보면 검색 품질의 어느 구간이 약한지를 파악할 수 있습니다.