이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
광고 AE로 일했을 때 클라이언트 요구사항을 빠짐없이 문서로 남기는 것이 첫 번째 습관이 됐습니다. 구두로 전달받은 내용을 바로 개발팀에 넘겼다가 제작 후반에 수정 요청이 쏟아진 경험이 있어, 이후에는 요구사항을 정리한 브리프를 클라이언트가 서면으로 확인하는 단계를 중간에 끼웠습니다. 일정 관리는 납기일 기준 역산으로 잡고, 크리티컬 패스에 여유 버퍼를 넣는 방식을 썼습니다. QA 단계에서 발견되는 오류보다 제작 전에 잡는 오류가 수정 비용이 훨씬 낮다는 걸 반복 경험하면서, 와이어프레임 리뷰를 강화하는 방향으로 프로세스를 바꿨습니다. 고객 만족도는 결국 완성도보다 기대 관리에서 갈린다는 걸 이 일을 통해 배웠습니다.
AE 업무를 처음 맡았을 때 납기를 지켰는지 안 지켰는지 기록 자체가 없었습니다. 느낌상 대부분 맞춘 것 같다고 생각했는데, 3개월치 프로젝트를 정리해보니 납기일 기준 3일 이상 지연된 건이 전체의 40%였습니다. 지연 원인을 따로 적어두니 클라이언트 수정 요청이 가장 많았고, 수정 요청이 가장 많이 몰리는 시점이 QA 직전이라는 패턴이 보였습니다. 이후 중간 확인 시점을 QA 전에 한 번 더 넣었는데, 그 회차에서 수정 요청이 줄어들면서 납기 준수율이 75%까지 올라갔습니다.
수치를 남기기 전까지는 어디서 자꾸 틀리는지 보이지 않았고, 지금도 프로젝트마다 납기 달성 여부를 간단히라도 기록하는 습관이 남아 있습니다.
AE 업무에서 가장 많은 시간을 잡아먹는 건 수정 작업이었습니다. 초기에 말로만 방향을 잡고 제작에 들어갔다가 완성 단계에서 클라이언트가 생각한 것과 다르다고 하는 상황이 반복됐습니다. 방향을 바꿔서 첫 미팅 직후 간단한 레이아웃 스케치나 유사 사례 이미지를 보여주면서 방향을 합의하는 단계를 추가했습니다.
말로는 심플하게라고 해도 이미지를 보면 생각이 달라지는 경우가 많았고, 그 차이를 제작 전에 잡을 수 있었습니다. 수정 요청 횟수를 건당 기록해보니 이 단계를 추가한 이후 평균 수정 횟수가 4.2회에서 1.8회로 줄었습니다. AE 업무에서 가장 중요한 것은 완성도보다 기대 정렬을 초기에 잡는 것임을 반복 실패에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 PTKOREA 프론트엔드 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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