이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이커머스 모바일 앱 경험은 학부 팀 프로젝트에서 쇼핑 앱 UI를 설계한 것이 시작입니다. 모바일 특성상 터치 타겟 크기와 스크롤 우선 구조를 고려해야 한다는 걸 처음으로 배웠습니다. 엄지 손가락이 닿기 쉬운 영역에 핵심 CTA를 배치하는 것이 중요한데, 처음 설계에서 이 부분을 놓쳐서 사용자 테스트에서 피드백을 받았습니다. 이후 Bottom Sheet와 고정 CTA 패턴으로 개선하면서 테스트 완료율이 올라갔습니다. 이커머스 모바일에서 특히 중요한 건 구매 완료까지의 흐름을 최소화하는 것과, 신뢰 신호(리뷰, 배지)를 적절히 노출하는 것이라고 배웠습니다. 아직 실제 앱 출시 경험은 없지만 모바일 UX 감각은 익혔습니다.
이커머스 모바일 앱을 설계하면서 잘된 것보다 비용을 치른 실수에서 더 많이 배웠습니다. 처음 설계에서 터치 타겟 크기를 고려하지 않아 핵심 버튼이 손가락에 가려지는 문제를 사용자 테스트에서 발견했는데, 그때까지 화면이 예쁘다는 것에만 집중하고 실제 손으로 쓰는 맥락을 놓친 것이었습니다.
구매 흐름을 처음 설계할 때 단계를 너무 많이 만든 것도 테스트 참여자들이 중간에 이탈하는 원인이 됐습니다. 디자인을 혼자 검토하는 것과 다른 사람이 실제로 써보는 것 사이의 차이를 그때 배웠는데, 내가 당연하다고 생각한 흐름이 타인에게는 다르게 보인다는 걸 직접 확인했습니다. Bottom Sheet 패턴으로 개선한 것이 테스트 완료율을 높인 것은 좋은 결과였지만, 처음부터 모바일 사용 맥락을 더 먼저 고민했더라면 수정 사이클이 줄었을 것이라는 아쉬움이 남았습니다. 실수는 무엇을 더 먼저 물어야 했는지를 가르쳐 줍니다.
이커머스 모바일 앱 경험에서 가장 크게 배운 것은 이커머스가 일반 앱과 다른 설계 논리를 갖는다는 것이었습니다. 단순히 정보를 보여주는 앱과 달리, 구매 결정이 이루어지는 흐름에서 신뢰·편의·속도 세 가지가 동시에 작동해야 합니다. 상품 카드에 리뷰 수와 배송 일정을 함께 보여주는 것이 단순 UI가 아니라 결정을 돕는 신호라는 것을 배우면서, 정보 배치 하나하나가 이커머스 도메인 이해에서 나온다는 것을 알게 됐습니다.
장바구니에서 결제로 넘어가는 흐름을 최소 단계로 유지하는 것이 완료율에 영향을 준다는 것도 이커머스 특유의 설계 원칙이었습니다. 구매 완료가 아니라 구매 결정을 돕는 것이 설계의 목표라는 인식이 바뀌면서 이후 설계 접근이 달라졌습니다. 이커머스는 사용자가 지갑을 여는 결정을 설계하는 것입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 PTKOREA 광고기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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