이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 같은 작업을 두 명이 따로 하는 일이 생겼습니다. 각자 공유 없이 진행하다 마감 전날 중복이 발견됐습니다.
원인은 누가 무엇을 하는지 공유되지 않는 것이었습니다. 그래서 매주 월요일 '이번 주 각자 할 일 한 줄씩'을 단체 채팅에 올리는 루틴을 제안했습니다. 10분 이내로 끝나는 방식이어서 부담 없이 시작할 수 있었습니다. 3주 지나니 중복 작업이 사라졌고, 서로 진행 상황을 묻는 메시지도 줄었습니다.
커뮤니케이션 문제의 상당수는 정보가 없어서가 아니라 공유 타이밍이 없어서 생긴다는 걸 배웠습니다. 지금도 팀 작업 시작 전에 짧은 공유 루틴을 먼저 제안하는 편입니다.
소통 문제의 원인을 데이터로 파악하고 해결 방향을 제안한 경험이 있습니다. 팀 내 소통이 자주 어긋난다고 느꼈는데, 문제를 '소통이 잘 안 된다'는 수준으로만 표현하면 해결 방향이 나오지 않는다는 걸 느꼈습니다. 이후 한 달 동안 재확인 요청 횟수·방향 수정 빈도·의사결정 지연 사례를 기록해 패턴을 찾았습니다.
기록을 보니 특정 업무 단계에서 정보 공유가 빠진 것이 대부분의 소통 문제 원인이었습니다. 이 근거를 바탕으로 해당 단계에 짧은 공유 루틴을 추가하는 방식을 팀에 제안했고, 팀이 수용했습니다. 이 경험으로 소통 문제 해결은 느낌이 아니라 원인을 데이터로 파악하고 근거로 제안해야 팀이 받아들인다는 걸 배웠습니다. 지금도 소통 문제를 느끼면 먼저 패턴을 기록하는 루틴을 씁니다.
커뮤니케이션 방식의 한계를 인식하고 보완 루틴을 직접 추가한 경험이 있습니다. 주간 공유 루틴을 만들었는데 모든 팀원이 매주 참여하기 어려운 상황이 생기자 공유 루틴이 형식적으로 흐르는 경우가 있었습니다. 이 한계를 보완하기 위해 비동기로 내용을 공유할 수 있도록 짧은 텍스트 공유 채널을 별도로 만들었습니다.
비동기 채널이 생기니 미팅에 참여하지 못한 팀원도 내용을 파악하고 의견을 남길 수 있었습니다. 이 두 가지를 함께 쓰는 방식이 팀 전체 소통 커버리지를 높이는 효과가 있었습니다. 이 경험으로 커뮤니케이션 방식은 하나로 고정하지 않고 한계를 보완하는 방식을 추가해야 팀에 실질적으로 작동한다는 걸 배웠습니다. 지금도 비동기 채널을 병행해 소통 커버리지를 높이는 방식을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 PTKOREA 광고기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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