이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
웹 서비스 기획에서 저는 '사용자가 다음에 무엇을 해야 할지 모르는 순간이 없어야 한다'는 원칙을 가장 중요하게 생각합니다. 이 원칙은 네비게이션 구조, 버튼 레이블, 오류 메시지 모두에 적용됩니다. 실습에서 랜딩 페이지 와이어프레임을 만들 때 CTA 문구를 '확인'에서 '무료로 시작하기'로 바꾼 것만으로 클릭 의도가 명확해졌다는 피드백을 받았습니다. 또 모바일 우선 설계를 원칙으로 삼습니다. 대부분의 트래픽이 모바일에서 오기 때문에, PC 레이아웃을 먼저 설계하면 모바일에서 깨지는 경우가 생깁니다. UX는 예쁘게 만드는 것이 아니라 덜 어렵게 만드는 것이라는 걸 기준으로 설계합니다.
웹 서비스를 기획할 때 기능을 많이 넣다 보니 사용자가 어디서 무엇을 해야 하는지 헷갈려 하는 상황이 생겼습니다. 기능 수가 아니라 "사용자가 어느 화면에서도 다음 행동을 예측할 수 있는가"를 원칙으로 삼자, 기획 단계에서 불필요한 뎁스와 중복 경로를 먼저 제거하게 됐습니다. 이 원칙을 적용한 서비스에서 사용자 이탈률이 줄고 핵심 기능 도달률이 올라갔고, 팀 내에서도 기획 리뷰 기준이 명확해졌습니다. UX 설계는 사용자가 다음 행동을 예측할 수 있는 구조가 기반이 될 때 기능이 실제로 쓰인다는 걸 배웠습니다. 지금도 기획 초안에서 이 원칙을 기준으로 구조를 먼저 검토하는 루틴을 씁니다.
UX 설계 원칙을 적용했는데 "좋아진 것 같다"는 느낌만 있고 실제로 효과가 있었는지 검증하지 않았던 경험이 있습니다. 원칙은 있어도 검증 없이는 설득력이 없다는 걸 알게 됐고, 개선 전후로 핵심 경로 이탈률과 기능 도달률을 비교하는 방식을 만들었습니다. 비교 결과 원칙을 적용한 흐름에서 이탈률이 줄고 완료율이 올라가는 패턴이 수치로 보였고, 팀에 공유하자 이후 기획 리뷰에서도 같은 기준을 쓰게 됐습니다. 원칙은 효과를 수치로 검증할 때 팀 전체의 기준으로 자리 잡는다는 걸 배웠습니다. 지금도 UX 원칙 적용 후 주요 지표를 측정해 효과를 확인하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 PTKOREA 광고기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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