면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
인플루언서 협업에서는 팔로워 규모보다 팬덤의 참여 밀도를 우선 봅니다. 이전 캠페인에서 팔로워 수가 적지만 댓글 반응률이 높은 인플루언서와 협업했을 때, 팔로워가 10배 많은 채널보다 실제 전환이 더 높게 나온 경험이 있습니다. 이후 협업 파트너 선정 시 댓글 참여율과 저장률을 필수 지표로 넣어 검토하게 됐습니다. 규모보다 관계의 밀도가 성과를 좌우한다는 것을 배웠습니다.
커뮤니티 이벤트를 기획할 때는 참여자가 결과물을 자발적으로 공유하고 싶어지는 장치를 넣는 것을 중요하게 생각합니다. 해시태그 챌린지를 설계하며 참여자의 결과물을 브랜드 계정에서 소개하는 리그램 구조를 넣었더니 참여 건수가 이전 이벤트 대비 2배 이상 늘었습니다. 강제성 있는 이벤트보다 참여 자체가 보상이 되는 구조가 확산에 더 효과적이라는 것을 확인했습니다.
커뮤니티 운영에서는 신규 유입보다 재참여 지표를 더 중요하게 봅니다. 초기에는 신규 팔로워 수만 추적했는데, 실제 활성 사용자는 정체돼 있다는 것을 뒤늦게 알았습니다. 이후 주간 재방문율과 댓글 작성 비율을 핵심 지표로 바꾸고, 반응이 좋은 콘텐츠 유형을 분석해 정기 코너로 만들었습니다. 그 결과 재참여율이 꾸준히 상승하는 추세를 만들 수 있었습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.