이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 시즌 판촉 프로모션 전체 운영을 처음 단독으로 담당한 경험이 있습니다. 할인 쿠폰과 사은품 증정을 묶은 구조였는데, 사은품 재고를 충분히 확보하지 않은 상태로 광고를 집행했다가 재고 소진 후에도 광고가 계속 집행되는 문제가 생겼습니다. 즉시 광고를 중단하고 기존 신청자에게 대체 혜택 안내를 발송했는데, 그 과정에서 매니저와 빠르게 소통하며 대응 순서를 맞추는 것이 중요했습니다. 이 경험 이후 프로모션 기획 시 광고 예산 집행 기간과 재고 예상 소진 시점을 함께 시뮬레이션하는 것을 기본 체크 항목으로 삼았습니다. 실수에서 배운 원칙이 가장 오래 남는다는 걸 이 프로모션에서 확인했습니다.
판촉 이벤트 기획에서 제가 제안한 할인율과 팀원이 제안한 더 낮은 할인율이 충돌했습니다. 높은 할인율이 반응이 더 좋을 거라고 주장했지만, 팀원이 마진율 데이터를 가져와서 낮은 할인율 쪽이 지속 가능하다는 근거를 제시했습니다. 그 근거를 인정하고 팀원의 방향을 따랐더니, 행사 후 마진을 지키면서도 참여율 목표를 달성할 수 있었습니다. 내 방향을 양보할 때는 감정이 아닌 근거를 기준으로 판단해야 한다는 걸 배웠고, 더 좋은 근거를 가져온 쪽이 이기는 구조가 팀에서 작동한다는 것도 확인했습니다. 지금도 기획 충돌 시 근거가 더 강한 쪽으로 빠르게 방향을 맞추는 루틴을 씁니다.
판촉 프로모션을 기획할 때 "나중에 결과를 어떻게 볼 것인가"를 미리 정하지 않으면 끝난 뒤에 평가가 불가능하다는 걸 이전 경험에서 배웠습니다. 이후부터 프로모션 기획 단계에서 참여율, 재구매율, 신규 유입 비율 세 가지를 측정 지표로 미리 정하고 집행했습니다. 행사 종료 후 지표를 바로 집계할 수 있었고, "잘 됐다"는 감이 아니라 수치로 팀에 결과를 보고할 수 있었습니다. 프로모션은 측정 구조가 기획에 포함될 때 반복 개선이 가능해진다는 걸 배웠고, 이후 모든 이벤트 기획서에 이 구조가 들어가게 됐습니다. 지금도 프로모션 기획 시 측정 지표 3개를 기획서에 먼저 쓰는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 PTKOREA 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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