소셜 리스닝 분석 또는 라이브커머스 프로젝트 경험에 대해 이야기해 주세요.

졸업 프로젝트에서 소셜 리스닝 분석 업무를 맡아 특정 식품 브랜드에 대한 커뮤니티 반응을 수집하고 정리했습니다. 처음에는 어떤 채널에서 무엇을 가져와야 하는지 막막해서 크롤링 범위를 너무 좁게 잡아 핵심 채널을 빠뜨렸습니다. 그 실수를 지도교수님이 중간 점검에서 잡아주셨습니다.

그 뒤로 분석 범위를 잡을 때 먼저 타겟 브랜드의 주 소비층이 있는 채널을 3개 이내로 정하고, 각 채널별 수집 기간과 키워드를 문서로 고정하는 방식을 씁니다. 혼자 결정하기 어려운 범위는 초안을 교수님이나 팀원에게 먼저 보여주고 빠진 자리를 확인했습니다.

그 절차를 갖추고 나서 수집 결과의 방향이 일관되게 잡혔습니다.

아직 부족한 건 수집한 텍스트 데이터를 의미 있는 인사이트로 요약하는 것입니다. 단어 빈도는 뽑을 수 있었지만, '고객이 진짜 불만을 느끼는 자리'를 한 줄로 정리하는 데는 시간이 많이 걸렸습니다. 지금도 그 요약 능력을 키우는 게 가장 많은 연습이 필요한 부분이라고 봅니다.