이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
기획 직무가 무엇인지 묻는다면 저는 '존재하는 문제를 명확히 정의하고, 그 해결 방향을 구조화하여 실행 가능한 계획으로 만드는 것'이라고 생각합니다.
팀 프로젝트에서 서비스 기획 역할을 맡았는데, 처음에는 아이디어를 잔뜩 내는 것이 기획이라고 생각했습니다. 실제로 해보니 아이디어보다 '지금 어떤 문제를 풀고 있는가'를 계속 붙잡는 것이 더 어렵고 중요했습니다. 아이디어가 많아도 문제가 명확하지 않으면 방향이 흔들렸습니다. 실패는 문제 정의 없이 기능 목록부터 만들었다가 중간에 방향을 전면 수정한 것이었습니다.
기획의 핵심은 좋은 아이디어를 내는 것이 아니라, 어떤 문제를 왜 풀어야 하는지를 먼저 선명하게 만드는 것이라고 생각합니다.
기획 직무에서 기술 지식만큼 중요한 게 '이 방향으로 가야 하는 이유'를 팀이 납득하게 만드는 것이라고 생각합니다. 아무리 좋은 계획도 움직이는 사람이 없으면 의미가 없거든요.
팀 프로젝트에서 제가 기획한 방향을 팀원에게 설명했는데 처음엔 공감을 못 받았습니다. 내용은 맞는데 왜 이 방향인지가 전달이 안 된 거였어요. 문제 상황을 먼저 보여주고, 그 상황에서 이 방향이 왜 맞는지 순서대로 설명하는 방식으로 바꿨더니 팀원들이 훨씬 쉽게 동의했습니다. 실패는 '논리적으로 맞으면 이해하겠지'라고 가정한 것이었어요.
기획은 계획을 만드는 것이기도 하지만, 그 계획을 함께 실행할 사람들이 납득하도록 만드는 것도 기획의 일부라고 생각합니다.
기획 직무를 경험하면서 배운 건 기획자는 기준이 불명확한 상황에서도 방향을 선택해야 하는 역할이라는 것입니다. 결정을 미루면 팀 전체가 멈추거든요.
서비스 기획 프로젝트에서 두 방향 중 어느 쪽으로 갈지를 결정해야 하는 상황이 있었습니다. 둘 다 장단점이 있어서 결론이 쉽지 않았어요. 기준을 세우고 그 기준으로 두 방향을 비교해서 선택했는데, 나중에 보면 다른 선택이 더 나았을 수 있지만 그 시점의 정보로 최선을 다한 결정이었습니다. 실패는 결정을 며칠 미뤘다가 일정이 밀린 것이었어요.
기획의 핵심 책임 중 하나는 불확실한 상황에서도 결정을 내리고 팀이 앞으로 나아갈 수 있게 하는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 PTKOREA 유통·MD 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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