협업툴을 사용한 경험 중 가장 기억에 남는 프로젝트는 무엇이었나요?

진료비 감면 정책이 환자에게 미치는 영향은 경제적 부담 완화를 넘어 치료 접근성 자체를 바꾼다고 생각합니다. 실습 때 의료급여 대상자분이 감면 항목을 몰라 전액 납부 후 환급 신청을 따로 해야 했던 상황을 봤습니다. 그 과정에서 안내 부재가 실질 혜택을 막는다는 걸 느꼈습니다. 감면 정책은 제도 자체보다 환자에게 제때 전달되는가가 효과를 결정합니다. 저는 창구에서 해당 대상자에게 감면 항목과 신청 절차를 선제적으로 안내하는 것이 행정 직원의 역할이라고 생각합니다. 알아야 받는 제도는 알려주는 사람이 있어야 작동합니다. 적절한 시점에 감면 안내를 먼저 건네는 것이 환자 만족도와 신뢰를 동시에 높이는 방법이라고 생각합니다. 그 이후 저는 환자 응대 시 복지 항목 안내를 기본 체크리스트 항목으로 넣어야 한다고 생각하게 됐습니다.