이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
카투사로 복무하면서 미군 부대 내 한국인 연락 장교 역할을 겸했습니다. 두 군대의 행정 체계가 달라 요청 사항을 서로 알아들을 수 있는 언어로 번역하는 게 실제 업무의 많은 부분이었습니다. 처음에는 영어 서면 요청이 형식에 안 맞아 무시되는 경우가 있었는데, 미군 행정 양식에 맞게 재작성하는 것만으로 처리 속도가 달라지는 걸 경험했습니다. 그 과정에서 상대방이 쓰는 언어와 체계를 먼저 파악하는 게 소통의 기본이라는 걸 배웠습니다. 영업 업무에서도 고객사마다 쓰는 용어나 의사결정 방식이 다른데, 카투사에서 배운 상대방 언어로 말하기 습관이 그대로 쓰인다고 생각합니다. 당시 영어 공문 작성 200건 이상을 처리하면서 생긴 문서 정확성 습관도 도움이 됩니다.
카투사 복무에서 가장 구체적인 성과로 기억하는 것은 한미 행정 소통에서 처리 지연을 줄인 것이었습니다. 처음에는 한국 행정 방식으로 작성된 요청서가 미군 행정 시스템에서 처리되지 않는 경우가 반복됐습니다. 미군 행정 양식의 형식과 절차를 파악하고 나서 요청서를 그 형식에 맞게 재작성하는 것만으로 처리 속도가 달라지는 것을 경험했습니다.
2년 복무 기간 동안 공문 200건 이상을 처리하면서, 형식과 맥락을 이해하지 못한 소통이 얼마나 비효율을 만드는지를 직접 봤습니다. 상대방 체계를 먼저 파악하는 것 — 내 기준이 아니라 상대방이 이해할 수 있는 방식으로 전달하는 것 — 이 결과를 빠르게 얻는 방법이었습니다.
고객사마다 의사결정 방식이 다른 영업 현장에서도 그 방식을 먼저 파악하고 접근하는 것이 군 경험에서 배운 방식과 같다고 생각합니다. 성과는 상대방의 언어를 먼저 배울 때 빨라집니다.
카투사 복무에서 가장 어려웠던 것은 같은 목표를 가진 두 조직이 서로 다른 방식으로 일한다는 것을 처음에는 이해하지 못했던 것이었습니다. 한국군의 보고 체계와 미군의 의사결정 방식이 달라서, 빠르게 처리되기를 기대하고 넘긴 요청이 상대방 체계에서는 진행이 안 되는 상황이 반복됐습니다.
왜 안 되는지를 파악하는 것이 먼저라는 것을 깨달은 뒤부터, 미군 행정 담당자에게 직접 물어보는 것을 주저하지 않게 됐습니다. 물어보는 것이 모른다는 표시가 아니라 제대로 이해하려는 시도라는 것을 그때 배웠습니다. 문화 차이가 아니라 체계 차이 — 두 군대가 서로 다른 소통 방식을 쓰는 것은 의도가 다른 게 아니라 체계가 다른 것이라는 인식이 소통 방식을 바꿨습니다. 어려움은 이해하고 나면 일하는 방식을 바꾸는 계기가 됩니다. 어려움은 이해할 때 넘어집니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 화승R&A 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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