사용자와의 효과적인 소통을 위해 가장 중요하다고 생각하는 커뮤니케이션 기법은 무엇인가요?

소통 자리에서 가장 자주 놓치는 결은 상대방이 실제로 이해했는지 확인하는 자리입니다. 설명 결을 잘 했다고 생각했는데 사용자 자리에서 다른 결로 이해한 자리가 반복됐고, 그게 설명 결의 문제가 아니라 확인 결 자리가 없었기 때문임을 알게 됐습니다. 그 뒤로 안내 결이나 설명 결을 마칠 때 '이 자리에서 명확하지 않은 결이 있으신가요?'보다, 지금 어떻게 이해하셨는지 한 번 말씀해 주실 수 있나요?라는 방식 결을 더 자주 씁니다. 열린 결로 되물어보는 것이 사용자 자리에서 이해 결이 어느 자리에 있는지를 드러내는 가장 빠른 방법 결이기 때문입니다. 공감 결 자리에서도 먼저 동의 결부터 넣기보다, 사용자가 느끼는 자리를 그대로 반영하는 방식 결이 신뢰 결을 더 빨리 만드는 자리임을 경험했습니다.

공감 결과 확인 결을 소통 중간에 넣는 것이 마지막 자리에서 수정 결이 반복되는 것보다 훨씬 효율적인 자리임을 이 경험 자리에서 배웠습니다.