사용자 세분화와 퍼널 분석을 어떻게 활용하여 성장 기회를 도출할 수 있을까요?

기존에는 B2C 서비스의 세분화만 해봤는데, 처음으로 B2B SaaS의 사용자 세분화를 맡게 됐어요. B2C에서 쓰던 구매 행동 기반 세분화를 그대로 적용했는데, B2B에서는 개인 사용자보다 계정이나 조직 단위로 세분화해야 의미 있다는 걸 처음 알았습니다.

세분화 기준은 도메인에 따라 달라지고, B2B에서는 사용자 행동보다 계정의 성숙도와 팀 사용 패턴이 더 중요한 세분화 축이 됐어요. B2C 방법론을 B2B에 직접 적용하면 유의미하지 않은 세그먼트가 나온다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

지금은 새 도메인의 세분화를 맡을 때 기존 방법론을 적용하기 전에 그 도메인의 비즈니스 모델과 의사결정 단위를 먼저 파악합니다. 세분화는 기법이 아니라 비즈니스 이해가 먼저라는 원칙이 그 경험에서 나왔어요.