이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
법무팀 인턴 기간에 규정 준수 교육을 여러 부서에 동시 진행하는 작업을 보조했습니다. 각 부서가 원하는 방식이 달랐는데, 영업팀은 구체적인 사례 중심으로 정리된 자료를 선호했고 개발팀은 체크리스트 형식을 편하게 여겼습니다. 이해관계자별 선호 형식을 먼저 파악하고 자료를 두 가지 버전으로 만들어 배포한 것이 교육 만족도를 높이는 데 도움이 됐습니다. 제가 직접 한 역할은 교육 일정 조율과 피드백 설문 취합이었습니다. 설문 결과에서 '사례가 부족하다'는 의견이 반복돼 다음 회차에 실제 판례 기반 시나리오를 추가했더니 이해도 점수가 올랐습니다. 전략의 실효성은 한 번의 교육 이후 변화를 지표로 추적해야 실제 의미가 있다고 봅니다.
규정 준수 강화 방안을 단독으로 설계하고 각 부서에 일방적으로 통보했다가 반발이 생긴 경험이 있습니다. 법무팀이 준수 요건을 정리해 전 부서에 공지했는데, 현업 부서에서 자신들의 업무 맥락이 반영되지 않은 조치라며 이의를 제기하는 상황이 됐습니다. 규정 준수 강화는 일방 통보가 아니라 부서 협의를 통해 설계해야 실행된다는 것을 배웠습니다. 부서마다 준수 방식이 달라서 일률 적용은 현장 마찰을 만듭니다.
규정 준수는 법적 강제만으로는 지속되지 않고, 현장 수용성이 함께 있어야 실행됩니다. 이후로는 준수 강화 방안 설계 시 주요 현업 부서 담당자와 사전 워크숍을 진행해 부서별 현실을 반영한 방식으로 공동 설계하는 방식을 도입했습니다. 이 실수가 이후 규정 준수 강화 시 법무팀 단독 설계 대신 현업 협업 설계를 선행 조건으로 두는 기준이 됐습니다. 부서 간 협업을 통한 규정 준수 강화의 핵심은 법적 완결성만큼 현업이 설계에 참여해 실행 가능성을 함께 만드는 것에서 나옵니다.
부서 간 규정 준수 협업을 규정 준수 요건을 일상 업무에서 지켜야 하는 현장 팀원 입장에서 생각해본 경험이 있습니다. 규정 준수 운영 케이스를 분석했을 때, 현장 팀원이 가장 부담스러운 것은 업무 중간에 갑자기 추가되는 준수 절차와 그 이유를 모르는 채로 따라야 하는 상황이라는 것을 알게 됐습니다. 현장 팀원 입장에서는 왜 이 절차가 필요한지 이유를 알고, 업무 흐름 안에 자연스럽게 포함될 때 준수 부담이 줄어듭니다. 이 경험으로, 규정 준수 협업 전략은 절차 설계만큼 현장 팀원이 이유를 이해하고 업무 흐름 안에서 자연스럽게 따를 수 있는 구조를 만드는 것이라는 것을 배웠습니다. 이를 반영해 준수 절차 도입 시 도입 이유·업무 적용 방법·예외 처리 방법을 현장 언어로 안내하는 방식을 택했습니다.
이 관점이 이후 규정 준수 운영 시 현장 팀원의 이해와 수용성을 기준으로 두는 습관을 만들었습니다. 부서 간 규정 준수 협업 전략의 완성은 현장 팀원이 이유를 이해하고 자연스럽게 따를 수 있는 구조 만들기에 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 라인 컴플라이언스 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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