이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
LINE Pay를 직접 사용하며 간편 결제 서비스의 경험을 분석하는 수업 과제를 진행했습니다. 처음 사용 시 결제 승인 흐름이 직관적이어서 빠르게 적응할 수 있었고, 이 부분이 사용자 경험 설계에서 잘 된 점이라고 생각했습니다. 반면 포인트 사용 조건이 복잡하게 느껴진 점은 개선이 필요하다고 봤습니다. 포인트 종류가 많고 각각 사용 가능 조건이 달라 소비자가 쉽게 파악하기 어려웠습니다.
사용자 중심 설계 관점에서 가장 많이 쓰는 기능을 메인 화면에 우선 배치하고, 포인트 통합 안내를 간단한 UI로 제공하면 사용 편의성이 높아질 것 같습니다. 서비스를 실제로 써보고 불편한 지점을 찾는 것이 마케터에게 필요한 소비자 감각이라는 걸 배웠습니다.
해당 결제 앱을 쓰면서 충전 과정이 다른 서비스보다 단계가 많다는 것을 느꼈습니다. 익숙해지면 불편하지 않지만, 처음 쓰는 사람은 중간에 이탈할 가능성이 있다고 생각했습니다. 그래서 다른 간편결제 앱 3개의 충전 흐름을 직접 써보며 단계 수를 비교했습니다. 차이는 최대 2단계였는데, 그 차이가 체감상으로는 상당했습니다. 개선을 제안한다면 첫 충전 경험을 최대한 단축하는 것이 첫 번째가 될 것 같습니다. 이 과정에서 사용자 경험은 절대적 기능보다 상대적 비교로 느끼는 것이라는 걸 다시 확인했습니다.
개선점을 찾는 가장 빠른 방법은 직접 비교해보는 것이라고 생각합니다.
해당 결제 앱을 쓰면서 느낀 점을 주변 친구들과 이야기해본 적이 있습니다. 저는 알림 설정이 복잡하다는 점이 불편했는데, 친구 중 한 명은 잔액 확인 화면이 직관적이지 않다는 다른 불편함을 얘기했습니다. 연령이나 사용 목적에 따라 불편한 지점이 달랐습니다. 각자의 불편함을 모아보니 공통 지점이 하나 나왔는데, 첫 사용 시 어떤 기능이 있는지 안내가 부족하다는 것이었습니다. 이 경험으로 개선점은 여러 사람의 불편을 모아야 우선순위가 보인다는 걸 알게 됐습니다. 단순히 본인 시각에서만 보면 공통된 문제를 놓칠 수 있다는 점이 인상 깊었습니다.
여러 명의 불편을 모아야 개선 방향이 보이는 이유입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 라인 브랜드·마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.