이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
광고 솔루션이 가맹점 매출에 기여하려면 노출 타기팅과 구매 전환 사이의 연결이 명확해야 한다고 봅니다. 인턴 기간에 오프라인 가맹점 광고 캠페인을 지원하면서 매장 방문율과 광고 노출 시간대의 상관관계를 분석한 경험이 있습니다. 분석 결과 방문율이 높은 시간대 직전에 지역 타기팅 광고를 집중했을 때 가맹점 매출 증가 효과가 더 컸습니다.
광고가 상기에서 행동 유발로 가까워질수록 가맹점이 체감하는 효과도 커졌고, 이 인사이트를 캠페인 설계에 반영했습니다. 광고 솔루션의 가치는 결국 점주가 보는 매출 수치로 증명된다는 걸 이 경험에서 배웠고, 이후로도 데이터 기반으로 효과를 검증하는 방식을 씁니다.
광고 솔루션으로 가맹점 매출을 키울 때 제가 인정하는 한계는 광고비만 늘려선 안 된다는 것입니다. 노출 순위를 올리려 광고비를 증액해도, 리뷰가 나쁘거나 배달이 늦으면 전환이 안 됐습니다. 광고로 사람을 데려와도, 매장 운영이 받쳐주지 않으면 매출로 안 이어졌습니다. 한 번은 노출은 늘었는데, 낮은 리뷰 점수에서 이탈하는 걸 봤습니다. 막연히 '광고를 늘리자'가 아니라, 광고만으론 어디서 막히는지를 짚습니다.
광고비만 쓰면, 새는 독에 물 붓기였습니다. 그래서 광고비 증액만으로는 한계가 있다는 걸 아는 게, 제 출발이었습니다. 광고는 운영이 받쳐줄 때만 효과를 냈습니다.
광고 솔루션에서 제가 절차로 두는 건 광고와 운영 지표를 연계하는 것입니다. 광고비 집행과, 리뷰·배달 시간·메뉴 구성 같은 운영 지표 개선을 함께 봤습니다. 광고로 데려온 손님이, 좋은 경험을 해야 재주문으로 이어졌기 때문입니다. 그래서 CPO(주문당 비용)와 ROAS(광고 수익률)를 업종·객단가에 맞춰 설정하고, 운영도 함께 다듬었습니다. 인턴 때, 방문율 높은 시간대 직전에 타기팅 광고를 집중하니 효과가 컸습니다. 막연히 '광고한다'가 아니라, 광고를 운영과 어떻게 잇는지를 짚습니다.
광고만 늘리면, 일회성으로 끝났습니다. 그래서 운영 지표와 연계한 게, 지속 가능한 매출 성장의 핵심이었습니다. 광고의 가치는 결국 점주가 보는 매출로 증명됐습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 라인 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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