SCCT 프레임워크로 책임 수준에 따라 메시지를 달리 설계
약 75초
위기 유형과 책임 귀속 수준에 따라 메시지 전략을 분리한 접근
학교 PR 수업에서 위기 커뮤니케이션 이론(SCCT)을 배우고 실습 과제에 적용한 적이 있습니다. 수업에서 맡은 시나리오는 제품 결함이 발생한 브랜드였는데, 저는 책임 귀속 수준에 따라 메시지 방향이 달라진다는 점을 배웠습니다. 책임이 낮은 사고형 위기에서는 피해자 공감과 정보 제공에 집중하고, 자기 책임이 높은 위기에서는 진심 어린 사과와 재발 방지 약속이 앞서야 한다는 것을 직접 설계해 보았습니다. 메시지를 작성할 때는 [위기 유형] → [이해관계자 기대] → [핵심 메시지] 순서로 구조를 잡고 초안을 작성했습니다. 발표 후 피드백에서 '어떤 채널로 전달하느냐'도 중요하다는 점을 추가로 배웠고, 이후엔 메시지 내용과 채널을 함께 설계하는 방식으로 접근을 발전시켰습니다. 아직 실제 위기 상황을 경험하지는 못했지만, 이론을 실무 흐름에 가깝게 적용해본 연습이 기반이 되고 있습니다.