팀 단위 작업에서 마찰을 겪은 경험을 통해 협업 중 발생하는 갈등을 어떻게 인식하고 처리하는지를 파악한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학교 팀 프로젝트에서 작업 속도와 완성도 기준이 서로 달라서 마찰이 생긴 적이 있습니다. 저는 기능을 일찍 완성하고 이후에 개선하자는 쪽이었는데, 다른 팀원은 처음부터 완성도를 높이지 않으면 나중에 전부 뜯어야 한다는 입장이었습니다. 처음에는 서로 방식이 다르다는 것만 보이고, 왜 그렇게 생각하는지는 묻지 않았습니다. 한 번은 제출 하루 전에 같은 파일을 각자 수정하면서 충돌이 났는데, 그 시점에 짧게 이야기를 나눴더니 서로 마감 압박을 받는 방식이 달랐다는 걸 알게 됐습니다.
그 이후로는 작업을 나누기 전에 각자가 어떤 방식으로 일하는지를 먼저 맞추는 것이 충돌을 줄이는 데 효과적이었습니다. 갈등보다 갈등을 만드는 가정 차이를 먼저 보는 것이 중요하다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.
직장에서 업무 보고 방식이 달라 오랫동안 불편한 상태가 이어진 경험이 있습니다. 저는 이슈를 발생하는 즉시 짧게 공유하는 방식이 익숙했는데, 동료는 어느 정도 진행된 뒤 정리해서 한 번에 전달하는 방식을 선호했습니다. 서로 다른 방식이 팀 전체 일정 파악에 영향을 미치기 시작하자 회의에서 의견 충돌이 생겼습니다. 갈등이 불거진 자리에서는 대화가 어느 방식이 맞는가를 넘어 상대방을 비판하는 방향으로 흘렀습니다. 이후 따로 시간을 잡고 이야기를 나눠보니 상대방 입장에서는 잦은 중간 공유가 집중을 방해한다는 실질적인 이유가 있었습니다. 그 점을 이해하고 나서 긴급 이슈는 즉시, 진행 중인 사항은 하루 한 번 정리해서 공유하는 방식으로 타협했습니다. 이후 보고 방식 때문에 마찰이 다시 생기지는 않았습니다.
갈등이 불편한 감정에서 비롯됐더라도 이유를 확인하면 해결 방향이 보인다는 것을 그 경험에서 배웠습니다.
팀 프로젝트에서 역할이 명확히 나뉘지 않아 같은 작업을 두 명이 겹쳐 진행한 상황이 있었습니다. 처음에는 서로 열심히 한다고 생각했는데, 결과물이 두 개 나왔을 때 어느 쪽을 쓸지를 두고 마찰이 생겼습니다. 당시 저는 제 작업이 더 완성도 있다고 생각했고, 상대방도 마찬가지였습니다. 그 상황에서 제가 취한 방법은 두 결과물을 나란히 놓고 어떤 기준으로 판단할지를 먼저 합의하는 것이었습니다. 내 것이 낫다는 설득보다 비교 기준을 먼저 정하면 감정이 개입되는 여지가 줄었습니다. 결과적으로 구성은 상대방 것을, 세부 항목 일부는 제 작업에서 가져오는 방식으로 합쳤고, 팀 안에서도 이후 분쟁 해결 기준이 됐습니다. 이후로는 작업을 나눌 때 겹치는 구간이 없는지 미리 확인하는 습관을 들였습니다.
결과물 우열보다 기준 합의를 먼저 하면 마찰이 빠르게 해소됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 롯데정보통신 통신 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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