창의적인 아이디어를 냈던 경험이 있나요

공모전 준비에서 팀이 경쟁사 대비 가격 차별화 전략을 분석하는 방향으로 가고 있을 때, 저는 고객 이탈 시점을 먼저 보자는 다른 관점을 꺼냈습니다. 가격 문제인지 경험 문제인지 데이터 없이 전략을 세우면 방향이 틀릴 수 있다고 생각했거든요.

공개된 리뷰 데이터를 크롤링해서 부정 리뷰 키워드를 주제별로 묶었더니, 가격 불만은 20%인데 배송 경험 불만이 51%였습니다. 팀 전체 방향을 바꿀 수 있는 숫자였어요. 그 결과를 들고 가격보다 배송 경험 개선에 집중하는 전략을 제시했고, 팀이 방향을 전환했습니다. 실패는 크롤링 데이터의 최신성이 2년 전까지만이어서 현재 상황과 괴리가 있을 수 있다는 점을 늦게 언급했습니다. 발표에서 먼저 밝혔어야 했는데 질문을 받고 나서야 말하게 됐어요.

창의적이라는 게 특별한 발상이 아니라, 남들이 당연하게 보는 방향에 한 번 더 왜라고 묻는 것이라고 생각합니다. 데이터로 그 질문에 답할 수 있을 때 아이디어가 설득력을 얻는다는 걸 그 경험으로 배웠습니다.