(역량면접)고객을 직접 대해본 아르바이트 경험은?

카페 아르바이트를 1년 이상 한 경험이 있습니다. 처음에는 음료 만드는 기술에 집중했지만, 시간이 지나면서 고객 응대가 실제로 더 많은 에너지가 드는 일이라는 것을 알게 됐습니다. 특히 기억에 남는 것은 주문한 것과 다른 음료가 나왔다고 불만을 제기하는 고객을 응대한 상황이었습니다. 제가 만든 음료가 아니었지만, 일단 고객의 말을 끊지 않고 들었고, 상황을 확인한 후 즉시 재제조했습니다. 화가 나 있던 고객이 그냥 빨리 새로 주면 됐잖아라고 말했고, 그것이 해결보다 공감이 먼저라는 것을 몸으로 배운 순간이었습니다.

고객 클레임은 대부분 제품 문제가 아니라 소통의 문제라는 것을 이 경험에서 확인했습니다. 앞으로도 고객의 말을 먼저 들은 다음 공감하고 해결하는 순서를 고객 대응의 기본으로 유지하겠습니다. 클레임 대부분은 제품 문제가 아니라 소통 방식의 문제이고, 그 순서가 결과를 바꿉니다.

고객 응대에서 쌓은 감각이 향후 직무에서도 사람을 이해하는 기반이 됩니다.