이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
크게 보면 사소한 일인데 저에게는 특별하게 남은 경험이 있습니다. 아르바이트에서 한 손님이 제가 별생각 없이 한 안내 덕에 곤란을 면했다며 다시 찾아와 고맙다고 한 일이었습니다. 사건 자체는 작습니다. 특별했던 건, 내가 일을 그냥 처리하는 것과, 상대 입장에서 한 번 더 보는 것의 차이를 그 순간 처음 체감했기 때문입니다. 그날 제가 한 건 대단한 게 아니라, 질문 뒤에 숨은 진짜 곤란을 한 번 더 물어본 것뿐이었습니다. 그런데 그 작은 차이가 상대에겐 컸습니다. 그 뒤로 일을 볼 때 시키는 것까지가 아니라 그 사람이 진짜 해결하려는 게 뭔지를 한 번 더 보게 됐습니다. 남은 건 그 습관이고, 지금도 그게 제 일하는 방식의 바탕입니다.
기억에 남는 건 성공이 아니라 처음으로 크게 틀려 본 경험입니다. 팀에서 제가 자신 있게 밀어붙인 방향이 중간에 어긋나 되돌려야 했던 일이었습니다. 특별했던 이유는 결과가 아니라, 내 확신이 틀릴 수 있다는 걸 머리가 아니라 몸으로 안 첫 순간이었기 때문입니다. 그때 제가 한 건, 변명 대신 어디서부터 잘못 봤는지를 팀 앞에서 같이 짚은 것이었습니다. 솔직히 그 자리가 편하진 않았습니다. 그런데 그렇게 하고 나니 오히려 틀린 걸 빨리 드러내는 게 팀에 덜 손해라는 걸 알았습니다. 그 경험에서 남은 건, 확신할수록 반증을 먼저 찾아보는 습관이었고, 지금도 강하게 주장하기 전에 내가 틀렸다면 어디서일지를 먼저 떠올립니다.
기억에 남는 건 제가 한 일보다 옆에서 본 한 사람 때문입니다. 함께 일하던 분이 모두가 급할 때 오히려 속도를 늦추고 무엇이 진짜 문제인지부터 정리하던 모습이 강하게 남았습니다. 특별했던 이유는, 그때 저는 급하면 일단 손부터 움직이는 사람이었는데 그 모습이 내 방식과 정반대로 더 잘 통하는 걸 눈앞에서 봤기 때문입니다. 구경만 한 건 아닙니다. 그 뒤 비슷한 상황에서 제가 일부러 한 박자 멈추고 문제부터 적어 보는 걸 시도했고, 확실히 덜 헤맸습니다. 남은 건, 급할수록 멈춰 문제를 먼저 본다는 방식이었습니다. 그래서 이 경험은 제게 남에게 배운 걸 실제로 따라 해 본 첫 사례로 특별합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 롯데마트 유통·MD 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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