유사한 서비스의 차별점을 분석하는 능력과 플랫폼 비즈니스에 대한 이해를 봅니다. 단순 기능 비교보다 전략·고객층·수익 모델 측면에서의 차이를 설명할 수 있는지를 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
두 서비스는 음식 주문이라는 표면은 비슷하지만 생태계 구조가 근본적으로 다르다고 생각합니다. 사내 식당 앱은 폐쇄형 플랫폼입니다. 사용자가 특정 회사 임직원으로 고정되고, 옵션은 사내 메뉴로 한정되며, 경쟁이나 이탈이 없는 구조입니다. 핵심 과제는 편의성과 운영 효율입니다. 배달의민족은 오픈 마켓플레이스입니다. 수십만 가게가 경쟁하고 사용자는 선택지가 많아 이탈이 쉽습니다. 핵심 과제는 검색 품질, 리뷰 신뢰성, 배달 속도입니다. 광고 수익 구조도 있고 라이더와 가게 사이의 3자 관계를 중개하는 복잡성이 있습니다. 제가 이 차이를 흥미롭게 보는 건, 같은 '음식 앱'이어도 문제 정의가 완전히 다르기 때문입니다. 사내 앱은 마찰 제거가 목적이고, 오픈 마켓은 선택을 최적화하는 것이 목적입니다.
사용자 목적이 달라지면 좋은 제품의 기준도 달라진다는 걸 이 비교에서 볼 수 있습니다.
두 서비스의 또 다른 차이는 결제 흐름과 이탈 가능성의 구조에 있습니다. 사내 식당 앱은 사용자가 대안이 없기 때문에 이탈 자체가 거의 없는 구조입니다. 불편해도 쓸 수밖에 없는 상황이기 때문에, 제품이 충분히 좋지 않아도 사용자가 머뭅니다. 반면 배달의민족에서는 결제 직전에도 앱을 닫고 경쟁 서비스로 이동하는 것이 쉽습니다. 이 차이가 두 서비스의 UX 설계 방향을 결정합니다. 사내 앱은 불필요한 마찰을 줄이는 것이 목표라면, 배달앱은 이탈 전에 결정을 유도하는 흐름을 설계해야 합니다. 수업에서 전환 퍼널 분석을 다룰 때 캡티브 유저와 경쟁 시장 유저의 행동 패턴이 근본적으로 다르다는 것을 배웠는데, 이 두 서비스가 그 차이를 잘 보여주는 예시라고 생각합니다.
이탈이 없는 환경과 이탈이 쉬운 환경에서 좋은 UX의 기준은 다릅니다.
흥미롭게 보이는 것은 사내 식당 앱이 더 쉬운 문제처럼 보이지만 실제로는 다른 종류의 어려움이 있다는 점입니다. 배달앱은 사용자가 이탈하면 지표가 바로 나빠지기 때문에 피드백이 빠르게 들어옵니다. 반면 사내 앱은 사용자가 불편해도 계속 쓰기 때문에 문제가 드러나지 않는 경우가 생깁니다. 실제로 개선이 필요한 곳을 찾기 위한 사용자 조사를 따로 설계해야 하는데, 그 신호를 감지하는 것이 오히려 더 어렵습니다. 수업에서 캡티브 마켓에서는 만족도 지표가 왜곡되기 쉽다는 내용을 배웠는데, 이 상황이 그 케이스라고 생각했습니다.
이탈이 없다고 만족한다는 의미는 아니고, 불만이 드러나지 않는 것일 수 있다는 관점이 사내 앱 설계에서 더 중요하게 고려돼야 한다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성디스플레이 기타 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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