고정관념을 뒤집는 창의적 사고와 고객 관점의 가치 발굴 능력을 봅니다. 답의 정확성보다 논리 전개 방식과 상대 관점에서의 접근 방식을 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
에스키모 입장에서 생각해봤습니다. 극지방은 바깥이 영하 40도까지 내려가서 음식이 과냉동됩니다. 고기를 먹으려면 해동해야 하는데 실내는 너무 덥고 밖은 얼어붙습니다. 냉장고는 영상 4도를 일정하게 유지하니까, 오히려 '얼지 않게 보관하는 장치'로 포지셔닝할 수 있습니다. 추위가 문제가 아니라 온도 변동이 문제인 거죠. 이렇게 고객의 실제 불편을 재정의하면 불가능해 보이는 영업도 접점이 생긴다고 생각합니다.
세 가지 방향을 떠올려봤습니다. 첫째, 보관 온도 안정화입니다. 바깥은 영하 50도, 실내는 난방으로 영상 20도인데 냉장고만 일정 온도를 유지합니다. 둘째, 야생동물 차단입니다. 밖에 두면 북극곰이 와서 먹이를 가져가는데, 밀폐된 냉장고는 냄새가 새지 않습니다. 셋째, 정주 생활 상징재로서의 의미입니다. 현대화된 이글루에서 냉장고는 '우리도 문명 생활을 한다'는 사회적 신호가 됩니다. 상황에 따라 어느 각도가 맞을지 고객과 대화하며 찾아갈 것 같습니다.
처음엔 '말도 안 되는 질문'이라고 느꼈습니다. 그런데 왜 불가능하다고 느꼈는지 뒤집어보니, 제가 '냉장고=차갑게 만드는 것'이라는 고정관념을 갖고 있었습니다. 실제로 냉장고는 설정 온도를 유지하는 장치입니다. 에스키모 환경에선 오히려 '덜 차갑게' 유지하는 역할을 합니다. 이 경험이 저에게 전제를 의심하는 습관의 중요성을 알려줬고, 앞으로도 불가능해 보이는 문제 앞에서 먼저 '내 가정이 틀릴 수 있다'를 점검하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성디스플레이 기타 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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