소통 능력을 발휘한 구체적 경험을 통해 실제 커뮤니케이션 역량을 봅니다. 역량 선언보다 어떤 상황에서 어떻게 소통으로 문제를 해결했는지를 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 기술 직군과 기획 직군이 같은 팀에 있었는데, 중반부터 말이 잘 안 통하는 상황이 생겼습니다. 개발자 측은 구현 가능성 이야기를 했고, 기획자 측은 사용자 경험 이야기를 했는데 둘이 겹치는 지점이 적었습니다. 제가 한 건 각자의 핵심 우선순위를 한 문장씩 적어서 공유하는 방식을 제안한 것이었습니다. 글로 쓰니 서로 어디서 다르게 보는지가 명확해졌고, 대화가 논점을 잡고 진행됐습니다. 결과적으로 기능 범위를 조정하는 방향으로 합의가 됐고, 이후 진행이 눈에 띄게 빨라졌습니다. 어려웠던 부분은 각자의 언어가 달라서 같은 단어를 다르게 해석하는 경우가 있었다는 점입니다. '완성'이라는 단어가 개발자에게는 '기능이 작동한다'이고 기획자에게는 '화면이 예쁘게 나온다'에 가까운 경우가 있었습니다. 그 이후로는 용어 정의를 먼저 맞추는 습관이 생겼습니다.
프로젝트 초반에 방향이 거의 정해진 상태에서 팀에 합류한 경험이 있었습니다. 이미 결정된 것이 많아 의견을 내기 어려운 분위기였는데, 팀원들이 말하지 않는 이유가 '의견이 없어서'가 아니라 '말해도 반영이 안 될 것 같아서'라는 것을 따로 대화하면서 파악했습니다. 회의에서 직접 의견을 내는 방식 대신 사전에 짧게 의견을 모아 회의 안건으로 올리는 방식을 제안했습니다. 익명으로 의견을 모으니 말하기 어려웠던 내용들이 나왔고, 그것이 실제로 방향을 조정하는 데 반영됐습니다.
소통이 잘 안 되는 이유는 말하는 방법이 없거나 말해도 소용없다는 경험이 쌓인 것입니다. 구조를 바꾸면 소통이 달라지는 것을 그 경험에서 확인했습니다.
팀 프로젝트에서 소통 방식이 완전히 다른 팀원과 같이 일한 경험이 있었습니다. 저는 논의를 글로 남기는 방식을 선호했는데, 그 팀원은 구두로 빠르게 결정하는 것을 훨씬 편하게 생각했습니다. 처음에는 '왜 기록을 안 남기냐'는 쪽으로 접근했다가 관계가 어색해졌습니다.
소통 방식을 바꾸려고 하면 저항이 생기는데, 두 방식을 병행할 수 있는 구조를 찾으면 마찰이 줄었습니다. 구두로 결정한 것을 제가 짧게 메모해서 채널에 올리는 방식으로 타협했는데, 상대가 자신의 방식을 유지하면서도 기록이 남게 됐습니다. 어려움은 내 방식이 더 맞다고 생각하는 태도 자체였고, 그것을 내려놓는 것이 소통을 개선하는 데 더 중요했습니다. 소통은 기술이 아니라 상대의 방식을 수용하는 범위가 결정합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성디스플레이 생산 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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