이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
비즈니스 환경이 빠르게 변할 때 가장 중요한 건 현재 전략의 전제가 무엇인지를 먼저 확인하는 것입니다. 전제가 무너졌는데 기존 전략을 유지하면 방향이 어긋나도 계속 가게 됩니다. 동아리 운영을 맡았을 때 코로나 이후 대면 행사 기반 계획이 전부 틀어진 경험이 있습니다. 그때 전체 목표는 유지하되 방법을 온라인으로 빠르게 전환했고, 기존 계획을 버리는 것에 대한 저항감을 줄이는 데 시간이 걸렸습니다. 이 경험에서 전략 수립보다 전략 수정의 기준을 미리 정해두는 것이 더 중요하다는 걸 배웠습니다. 비전은 환경이 바뀌어도 쉽게 바꾸지 않는 것이 좋고, 전략과 실행 계획은 상황에 따라 유연하게 조정하는 구조가 맞는다고 봅니다. 변화 속에서 방향을 잡는 건 데이터와 현장 신호를 빠르게 연결하는 능력에 달려 있습니다.
비전과 전략을 수립하는 것에서 가장 어렵고 아직 한계가 있는 부분은 정량 데이터가 불충분할 때 방향 결정을 해야 하는 자리입니다. 동아리 운영 경험에서 수요가 얼마나 되는지, 온라인 전환이 참여율을 어떻게 바꿀지를 정확히 알 수 없는 상태에서 결정해야 했습니다.
데이터가 있어도 해석이 다를 수 있고, 데이터가 없으면 경험과 가정에 의존할 수밖에 없습니다. 전략은 항상 불완전한 정보에서 결정된다는 것을 알고 있지만, 그 불완전함을 어디까지 감수하고 결정할지를 판단하는 것이 어렵습니다. 결정이 틀렸을 때 빠르게 알아채고 수정할 수 있는 구조를 만드는 것이 한계를 보완하는 방법이라는 것을 알고 있습니다.
전략의 전제가 맞는지를 검증하는 작은 실험을 먼저 하는 방식이 그 한계를 줄이는 실질적인 방법이라는 것을 알고 있습니다.
전략이 한 번 수립되고 나면 언제 수정해야 하는지를 미리 정해두는 것이 중요합니다. 동아리 운영 경험에서 코로나 상황이 전략의 전제를 바꾸었을 때, 그것을 처음에 빠르게 인지하지 못했습니다. 전략 수정의 트리거가 명확히 정해져 있지 않으면, 상황이 달라졌는데도 기존 방향을 유지하려는 관성이 생깁니다.
전략을 수립할 때 어떤 신호가 나오면 전략을 재검토한다는 기준을 함께 정해두는 것이 재발 방지의 실질적인 방법입니다. 정기적으로 전략의 전제가 여전히 유효한지를 점검하는 루틴이 있으면, 큰 방향이 틀어지기 전에 조정할 수 있습니다. 전략 점검 루틴을 제도로 만드는 것이 그 감각을 지속 가능하게 하는 방법이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성카드 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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