디지털 채널의 마케팅 전략을 수립할 때 어떤 요소를 가장 중요하게 고려하나요?

커머스 채널 관리에서 가장 중요하게 생각하는 건 재고 가시성과 채널별 수익성을 실시간으로 파악하는 것입니다. 인턴 당시 온라인 채널 운영 보조 업무에서 재고 불일치로 인한 주문 취소가 고객 경험을 가장 많이 해친다는 걸 확인했습니다. 채널이 여러 개일 때 재고가 어디에 어떻게 배분되는지를 관리하는 시스템이 없으면 한 채널에서 팔린 상품이 다른 채널에도 그대로 노출되는 문제가 반복됐습니다.

채널별 수익성 관리도 중요한데, 매출이 높아도 수수료와 반품율을 고려하면 특정 채널이 실질적으로 손실인 경우가 있다는 걸 직접 확인했습니다. 어려웠던 건 채널마다 정책과 업데이트 방식이 달라서 운영 자원이 분산되는 경우였는데, 우선순위 채널에 집중하고 나머지는 기준을 단순화하는 방식이 효과적이었습니다. 커머스 채널 관리는 판매 채널을 늘리는 것이 아니라 각 채널에서 실질 수익이 나는 구조를 만드는 것이라는 걸 그때 배웠습니다.