상품개발 과정에서 어떤 시장 리서치를 통해 아이디어를 발굴했는지 구체적인 사례를 말씀해 주세요.

광고주 피드백을 반영해 제품을 개선한 경험은 인턴 때 광고 리포트 형식에 대한 불만을 수집하고 개선안을 제안한 것입니다. 광고주들에게서 공통적으로 "숫자만 있고 해석이 없어서 내부 보고에 쓰기 어렵다"는 피드백이 반복됐습니다. 저는 이 피드백을 팀에 정리해 공유하면서, 핵심 지표 3개에 짧은 해석 코멘트를 추가하는 요약 섹션을 리포트 앞쪽에 넣자는 아이디어를 제안했습니다. 팀에서 채택해 파일럿으로 3개 광고주에게 적용했는데, "보고 자료로 바로 쓸 수 있어서 좋다"는 피드백을 받았습니다. 성과 측정은 광고주 만족도 설문에서 리포트 유용성 항목 점수가 3.2점에서 4.1점으로 올라간 것으로 확인했습니다. 이 경험에서 피드백은 수집보다 어떤 패턴이 반복되는지를 먼저 찾아야 개선 아이디어로 이어진다는 것을 배웠습니다. 앞으로도 피드백 수집 이후 패턴 분류 → 원인 가설 → 개선 실험 순서를 지키려 합니다.

피드백은 불만 접수가 아니라 개선 신호라는 관점을 유지하겠습니다.