이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
병목을 분석하려면 먼저 어디서 속도가 느려지는지 측정 기준을 잡아야 합니다. 직관으로 느리다고 느끼는 지점과 실제 데이터가 가리키는 병목이 다른 경우가 많기 때문입니다. 팀 프로젝트에서 작업 흐름 타임로그를 일주일 기록해 어느 단계에서 가장 많은 시간이 소모되는지를 집계했고, 예상과 달리 개발 단계보다 리뷰·승인 대기 구간에서 평균 1.5배 이상의 지연이 발생하고 있었습니다. 원인은 리뷰어 할당이 명확하지 않아 누군가 해 주겠지 하는 상태로 방치되는 것이었고, 리뷰어 사전 지정과 응답 기한 명시로 개선했습니다.
병목 제거 후 처리량을 다시 측정해 개선 효과를 수치로 확인하는 단계가 중요합니다. 부분 개선이 전체 흐름을 얼마나 바꾸는지를 보지 않으면 엉뚱한 곳을 최적화하는 실수가 생깁니다. 측정 우선, 직관 검증 방식으로 병목 개선에 접근하겠습니다.
병목 분석에서 리드타임과 대기 시간을 직접 측정해 분리한 경험이 있습니다. 팀 프로젝트에서 작업 처리 시간 자체보다 리뷰 대기 구간에서 절반 이상의 지연이 발생하고 있다는 것을 타임로그 분석으로 확인했습니다. 작업 처리 시간과 대기 시간을 분리하지 않으면 실제 병목이 어디인지 보이지 않는 자리가 생깁니다. 병목이 처리 속도가 아니라 대기에 있었기 때문에, 개선 방향도 처리 방식 변경이 아니라 리뷰어 사전 지정으로 바뀌었습니다.
원인 위치가 틀리면 엉뚱한 곳을 개선하는 자리가 생깁니다. 아직 부족한 건 VSM을 사용해 전체 가치 흐름을 시각화하고 개선 우선순위를 체계적으로 정하는 방식인데, 이것은 더 복잡한 흐름을 다뤄야 하는 자리입니다. 처리 시간과 대기 시간을 분리해 측정하는 것이 병목 원인을 정확히 찾는 방법이라는 걸 생각하고 있습니다.
병목 개선 후 같은 병목이 다시 생기지 않게 하는 방법도 생각합니다. 리뷰어 사전 지정 방식으로 대기 시간을 줄였지만, 리뷰어가 바뀌거나 팀 구성이 달라지면 같은 병목이 다시 생기는 자리가 있습니다. 리뷰어 지정 방식을 팀 기본 규칙으로 명시해두는 것이 개선을 절차로 남기는 구체적인 형태입니다.
한 번의 개선을 기억에 의존하면 다음 팀 구성에서 사라지는 자리가 있습니다. 아직 부족한 건 표준 작업 문서를 만들고 팀 전체가 받아들이게 하는 방식인데, 이것은 팀 문화가 필요한 자리입니다. 병목 개선을 표준 절차로 남기는 것이 다음 팀 구성에서도 개선이 유지되는 방법이라는 걸 생각하고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성SDS 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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