이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 팀 내 주간 리포트 작성에 반복 수작업이 많다는 걸 파악하고 개선을 제안했습니다. 각 팀원이 개별 시트에 데이터를 입력하면 자동으로 통합 대시보드에 반영되는 구조를 구글 스프레드시트로 만들었습니다. IMPORTRANGE 함수와 집계 수식을 활용해서 수작업 없이 데이터가 흐르도록 했고, 기존에 2시간씩 걸리던 취합 작업이 15분으로 줄었습니다. 내부 도구 개선에서 배운 건 완벽한 시스템보다 팀이 실제로 쓰는 시스템이 중요하다는 점입니다. 아무리 좋은 도구도 사용률이 낮으면 의미가 없어서, 간단하게 시작하고 점진적으로 개선하는 방식을 택했습니다.
팀이 쓰는 도구가 최고의 도구입니다.
내부 도구 최적화에서, 제가 직접 담당했던 건 전체 시스템을 바꾸는 것보다 팀이 자주 겪는 불편을 하나씩 줄이는 것이었습니다. 큰 개선보다 내 손이 닿는 범위에서 실질적인 차이를 만드는 것이 출발점이었습니다. 인턴 중에 내부 작업 현황을 공유하는 방식이 매번 이메일 첨부 파일이었는데, 팀원마다 버전이 달라 혼선이 생기는 일이 반복됐습니다. 전체 협업 도구를 교체하는 건 권한 밖이었고, 제가 할 수 있는 건 공유 문서 링크를 고정하고 업데이트 주기를 팀에 알리는 간단한 알림 구조를 만드는 것이었습니다. 이후 팀원들이 최신 버전을 찾는 데 드는 시간이 줄었다는 피드백을 받았습니다. 아직 시스템 레벨의 도구 최적화 경험은 없습니다. 하지만 내부 도구 개선은 전체를 바꾸는 것이 아니라 내 손이 닿는 곳에서 시작된다는 감각은 생겼습니다.
내부 도구를 최적화한 경험에서 배운 건, 개선이 끝난 뒤에도 실제로 팀이 그 도구를 쓰고 있는지 확인하지 않으면 반쪽짜리라는 것입니다. 공유 문서 구조를 바꾼 뒤, 처음 일주일은 팀원들이 잘 쓰는 것 같았습니다. 두 달 뒤에 확인하니 일부 팀원은 다시 이메일로 돌아가 있었고, 공유 문서 링크를 어디서 찾는지 몰랐던 것이 원인이었습니다. 접근 방법이 불명확했던 것을 인식한 이후로는 도구를 바꿀 때 사용 방법을 한 번에 전달하는 짧은 안내를 함께 보내는 방식을 써봤습니다. 완벽하게 정착하지 못한 경우도 있었지만, 도구 개선은 배포가 아니라 정착을 확인하는 시점까지가 한 사이클이라는 걸 배웠습니다. 아직 조직 단위의 도구 최적화 경험은 없습니다. 하지만 내부 도구의 효과는 도입 직후가 아니라 한 달 후에 확인해야 한다는 감각은 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성SDS 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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