이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
사이트 사용자 경험 개선을 위해 분석한 건 수업 프로젝트에서 Google Analytics 데이터를 활용한 것입니다. 가장 먼저 본 건 어떤 페이지에서 이탈률이 높은지였습니다. 이탈률이 높은 페이지가 사용자가 기대한 것을 못 찾는 지점이라는 가설을 세웠습니다. 그 페이지로 유입되는 경로와 이전 방문 행동을 함께 분석하니, 특정 검색 키워드로 들어온 사용자의 이탈이 더 높은 패턴을 발견했습니다. 페이지 내용이 검색 의도와 맞지 않았던 것입니다. 세션 녹화 도구로 실제 마우스 이동과 클릭 패턴을 분석했을 때, 버튼이 클릭 가능하지 않다고 인식되는 부분이 있는 걸 발견했습니다.
데이터와 직접 관찰을 같이 봐야 원인을 제대로 찾을 수 있습니다. 개선 후 수치 변화를 측정하는 것도 꼭 따라야 합니다. 그래야 어떤 변경이 효과를 냈는지 알 수 있습니다.
사이트 UX 개선에서 혼자 해결하지 못해 도움을 받은 자리가 있었습니다. 특정 페이지 이탈률이 높은 것을 발견했는데, 왜 이탈이 생기는지 수치 데이터만으로는 알 수 없는 자리가 있었습니다. 팀원에게 물어봤더니 세션 녹화 도구로 실제 마우스 이동 패턴을 보면 원인을 더 빠르게 찾을 수 있다는 것을 알려줬습니다. 직접 세션 녹화 데이터를 봤더니 사용자들이 클릭되지 않는 요소를 반복해서 클릭하는 자리가 있었습니다. 이 자리는 이탈률 수치만으로는 보이지 않는 자리였습니다.
정량 데이터와 정성 데이터를 함께 봐야 원인을 제대로 찾을 수 있는 자리라는 것을 그 경험에서 배웠습니다. 아직 부족한 건 다양한 UX 분석 도구를 직접 써보고 각 도구의 적합한 자리를 파악하는 경험인데, 이 부분은 더 많은 실습이 필요한 자리입니다.
정량과 정성 분석 병행이 UX 개선의 자리라는 걸 생각하고 있습니다.
사이트 UX 개선에서 경험을 다음에도 쓸 수 있게 절차로 남긴 자리가 있습니다. 분석 순서를 정리해두면 다음에 비슷한 문제가 생겨도 빠르게 시작하는 자리가 됩니다. 이탈률 높은 페이지 발견 → 유입 경로 분석 → 페이지 체류 시간 확인 → 세션 녹화로 행동 패턴 확인 → 개선안 도출 순서를 메모해뒀습니다. 이 순서를 따르면 어떤 페이지에서 이탈 문제가 생겨도 분석 방향을 잃지 않는 자리가 됩니다.
분석 순서 없이 보이는 숫자만 쫓으면 원인을 찾는 데 오래 걸리는 자리가 됩니다. 순서 하나가 분석 시작점의 막막함을 줄이는 자리입니다. 아직 부족한 건 A/B 테스트를 설계하고 결과를 통계적으로 검증하는 경험인데, 이 부분은 더 많은 실습이 필요한 자리입니다.
이탈률 분석 순서 정리가 UX 개선 효율의 자리라는 걸 생각하고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성SDS 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.