예시 답변 1
약 93초
지표 진단→원인 분석→가설 설정→검증 결
전환율, DAU, 리텐션을 개선하기 위해 사용하는 접근은 지표가 떨어지는 지점을 먼저 좁히는 것입니다. 전체 수치가 낮다고 해서 바로 솔루션을 떠올리면 원인이 아닌 증상을 치료하는 경우가 생깁니다. 퍼널 분석으로 어느 단계에서 이탈이 가장 크게 발생하는지를 파악하고, 그 구간에 집중해 원인을 찾습니다. 전체를 동시에 건드리면 어떤 변화가 효과를 냈는지를 알 수 없습니다.
코호트 분석으로 리텐션 문제는 어떤 시기에 유입된 사용자 그룹에서 특히 떨어지는지를 확인해, 특정 기간 이슈인지 전반적 구조 문제인지를 구분합니다. 가설을 세우고 A/B 테스트로 검증하는 것이 직관으로 결정하는 것보다 개선 방향에 대한 확신을 높여 줍니다.
리텐션은 신규 유입보다 현재 사용자가 왜 떠나는지를 먼저 이해하는 것이 더 큰 개선 여지를 만드는 경우가 많습니다. 퍼널 분석과 코호트 기반 원인 진단이 지표 개선의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.