면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
상세페이지 기획에서는 사용자가 스크롤하며 궁금해하는 순서대로 정보를 배치하는 것을 가장 중요하게 생각합니다. 기존 페이지가 제품 스펙을 상단에 나열해 이탈률이 높았던 것을 발견하고, 사용 장면과 혜택을 먼저 보여준 뒤 스펙을 후반에 배치하는 구조로 개편했습니다. 그 결과 평균 체류시간이 40초에서 1분 10초로 늘었고, 전환율도 소폭 상승했습니다. 정보 순서 하나가 전환에 직접 영향을 준다는 것을 체감한 경험입니다.
콘텐츠 에셋을 검수할 때는 브랜드 가이드 준수 여부, 텍스트 오류, 저작권 이슈 세 가지를 기준으로 확인합니다. 이전 팀에서는 검수 기준이 사람마다 달라 반려 사유가 매번 바뀌는 문제가 있었는데, 체크리스트를 문서화해 공유한 뒤 반려율이 절반 이상 줄었습니다. 검수는 감으로 하는 게 아니라 기준을 명문화해야 팀 전체 품질이 일정해진다고 생각합니다.
웹사이트 콘텐츠 운영에서는 페이지별 이탈 구간을 데이터로 확인하는 것을 우선시했습니다. 특정 카테고리 페이지의 이탈률이 유독 높아 원인을 살펴보니 로딩 속도와 무관하게 콘텐츠 정보가 부족했던 것이 원인이었습니다. 관련 상세 설명과 FAQ를 보강한 뒤 이탈률이 눈에 띄게 낮아졌습니다. 온드미디어는 한 번 만들고 끝내는 것이 아니라 데이터를 보며 계속 손보는 채널이라는 것을 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.