이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
금융과 관련된 상담에서 제가 가장 중요하게 생각하는 윤리적 책임은, 고객에게 정직하게 전하는 일입니다. 금융 상담은 고객의 돈과 직접 이어지기에, 작은 과장이나 누락도 큰 영향을 준다고 생각합니다. 학생 때 저는 안내 업무를 거들며, 불리한 내용을 빼고 좋은 점만 말하면 당장은 편하지만 신뢰를 잃는다는 걸 느꼈습니다. 한번은 제가 주의할 점을 가볍게 언급하고 넘어갔다가, 나중에 그 학생이 곤란해진 적이 있었습니다. 그 일로 저는 불리한 정보일수록 분명히 전해야 한다는 걸 배웠습니다. 저는 금융 상담의 윤리가 고객이 듣기 좋은 말이 아니라, 알아야 할 사실을 빠짐없이 전하는 데 있다고 생각합니다.
금융 상담자의 역할을, 저는 고객의 입장에서 함께 판단해 주는 사람으로 이해하고 있습니다. 상담자가 자기 실적이 아니라 고객의 상황을 먼저 봐야 한다고 생각하기 때문입니다. 학생 때 안내 업무를 거들며, 저는 상대에게 정말 맞는 것을 권하는 일과, 권하기 쉬운 것을 권하는 일은 다르다는 걸 느꼈습니다. 한번은 제가 설명이 편한 쪽으로 안내하려다, 정작 그 학생에게 맞지 않는다는 걸 알고 멈춘 적이 있습니다. 그 일로 저는 판단 기준은 늘 고객에게 무엇이 더 나으냐여야 한다는 걸 배웠습니다. 저는 금융 상담에서, 편한 길과 옳은 길이 갈릴 때 고객을 먼저 생각하는 것이 윤리의 기준이라고 생각합니다.
금융 상담에서 제가 윤리적으로 중요하게 여기는 또 하나는, 확실하지 않은 것을 단정하지 않는 일입니다. 금융은 결과가 불확실한 영역이라, 함부로 장담하면 고객을 잘못된 판단으로 이끌 수 있다고 생각합니다. 학생 때 안내 업무를 거들며, 저는 애매한 내용을 짐작으로 답했다가 틀렸던 경험이 있습니다. 그 일로 저는 모르는 것은 짐작하지 말고 확인해야 한다는 걸 배웠습니다. 그 뒤로 저는 애매한 부분은 분명히 확인하고, 불확실한 것은 그대로 불확실하다고 전하는 습관을 들였습니다. 저는 금융 상담의 윤리가 고객에게 사실은 사실대로, 불확실한 것은 불확실한 대로 정직하게 전하는 데 있다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 서민금융진흥원 고객상담·CS 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.