이전에 경험한 고객 지원이나 FQA 관련 프로젝트에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

처음으로 FQA 역할을 맡아 개발팀에 버그를 리포트했을 때 소통이 생각보다 어려웠습니다.

버그를 발견하고 설명했는데 개발자가 재현하지 못하는 경우가 반복됐습니다. 내가 보는 것과 개발자가 이해하는 것 사이에 간극이 있다는 걸 알게 됐고, 버그를 말하는 방식이 버그 자체만큼 중요하다는 걸 그때 배웠습니다.

이후로 리포트를 작성할 때 환경 정보·재현 단계·기댓값·실제값을 구분해서 씁니다. 버그는 발견이 아니라 전달이 완성될 때 고쳐진다는 걸 그 경험에서 배웠고, 지금도 리포트 작성에 그 원칙을 적용합니다. 버그는 발견이 아니라 전달이 완성될 때 고쳐진다는 걸 그 경험에서 배웠고, 지금도 리포트 작성에 그 원칙을 적용합니다.

전달 방식이 맞아야 버그가 실제로 고쳐진다.