이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
경쟁 플랫폼과의 차별성을 만드는 방법은 경쟁사가 잘 하는 것을 모방하는 게 아니라 사용자가 그 플랫폼에서 겪는 불편함을 찾는 것에서 시작한다고 생각합니다. 강점을 따라잡으려 하면 항상 뒤처지는 구조지만, 상대가 해결하지 못한 문제를 먼저 해결하면 다른 경쟁 지형이 열립니다. 수업 프로젝트에서 온라인 독서 플랫폼을 기획할 때 기존 서비스 리뷰를 분석했는데, 긴 콘텐츠를 짧게 끊어 읽기가 어렵다는 불만이 공통으로 나왔습니다. 그 지점을 핵심 기능으로 설계하니 기존 서비스와 구분점이 생겼습니다. 차별성은 모든 기능이 뛰어난 것이 아니라 특정 사용자의 특정 문제를 확실히 해결하는 것이라고 생각합니다.
누구에게 어떤 점에서 더 나은가를 명확히 말할 수 있어야 진짜 차별성이 됩니다.
경쟁 차별성에서 제가 의식한 건 누구에게 어떤 점에서 더 나은지를 한 문장으로 말할 수 있는가입니다. 모든 기능이 뛰어난 게 아니라, 특정 사용자의 특정 문제를 확실히 푸는 것이 진짜 차별성이었습니다. 독서 플랫폼 기획에서, 긴 콘텐츠를 짧게 끊어 읽기 어렵다는 공통 불만을 핵심 기능으로 잡았습니다. 그러자 기존 서비스와 구분점이 생겼습니다. 막연히 '더 좋게'가 아니라, 어떤 사람에게 어떤 문제를 푸는지를 좁혔습니다.
두루뭉술하게 다 나으려 하면, 아무에게도 안 와닿았습니다. 그래서 한 사용자의 한 문제에 또렷이 닿는 게 차별성의 핵심이었습니다.
경쟁 차별성에서 제가 인정하는 함정은 경쟁사 강점을 따라잡으려는 것입니다. 상대가 잘하는 걸 모방하면, 항상 뒤처지는 구조였습니다. 한 번은 경쟁사 기능을 다 따라가려다, 우리만의 강점이 흐려진 경우를 봤습니다. 그래서 강점을 좇기보다, 상대가 해결 못 한 문제를 먼저 푸는 쪽으로 방향을 틀었습니다. 그러면 다른 경쟁 지형이 열렸습니다.
다 잘하려고 따라가면, 차별점이 없어졌습니다. 그래서 모든 걸 갖추려는 욕심을 버리고, 상대가 못 푼 한 지점에 집중하는 게 현실적이었습니다. 따라잡기가 아니라, 비어 있는 곳을 찾는 게 차별성이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 스마일게이트 프로덕트 매니지먼트 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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