이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 버그 리포트 작성을 처음으로 체계화한 경험이 있습니다. 초기에 모호하게 쓴 버그 리포트가 개발자에게 전달됐는데, 재현이 어렵거나 원인 파악에 시간이 오래 걸리는 경우가 잦았습니다. 가장 중요하다고 느낀 건 재현 단계를 구체적으로 적는 것이었는데, 버그를 재현하지 못하면 수정이 됐는지조차 확인하기 어려웠습니다.
재현 조건·기대 동작·실제 동작 세 가지를 항상 포함하는 형식을 팀에서 합의한 뒤, 버그 수정 속도가 눈에 띄게 빨라졌습니다. 버그 리포트는 문제 설명이 아니라 수정을 가능하게 하는 정보 전달이라는 관점을 갖게 됐고, 지금도 리포트를 쓸 때 읽는 사람이 혼자 재현할 수 있는가를 먼저 확인하는 습관을 유지하고 있습니다.
버그 리포트를 작성할 때 가장 어려운 케이스는 내 환경에서는 재현되는데 다른 사람 환경에서는 재현이 안 되는 경우였습니다. 재현 단계를 아무리 자세히 써도 환경 정보가 빠지면 소용이 없다는 것을 이 경험에서 배웠습니다. OS 버전, 브라우저 버전, 서버 환경 등 환경 정보를 함께 기록하는 항목을 리포트 형식에 추가했는데, 이후에는 환경 차이로 인한 재현 실패 횟수가 줄었습니다. 여전히 어려운 케이스는 타이밍에 의존하는 버그였는데, 특정 시간대나 부하 상황에서만 나타나는 경우는 재현 조건을 글로 표현하는 것 자체가 어려웠습니다. 이런 케이스는 재현 단계 대신 로그와 타임스탬프를 첨부하고, 어떤 조건에서 발생했는지 관찰한 패턴을 기록하는 방식으로 대신했습니다. 버그 리포트는 완벽한 재현 방법을 담기 어려운 케이스도 있지만, 그 한계를 솔직히 기술하는 것도 수정 담당자에게 도움이 된다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
버그 리포트를 체계화하면서 한 번 발생한 버그가 비슷한 형태로 다시 생기는 경우가 있다는 것을 알게 됐습니다. 수정이 완료된 버그에서 원인 유형을 분류하고 어떻게 해결했는지를 별도로 기록하는 방식을 시작했는데, 팀에서 비슷한 버그가 다시 생겼을 때 이 기록을 먼저 확인하니 원인 파악 시간이 줄었습니다. 버그 리포트를 작성하는 단계에서도 이 기록을 참조하면서 비슷한 사례가 있었는지 확인하는 습관이 생겼는데, 재현 조건을 더 정확하게 쓰는 데 도움이 됐습니다. 재발 방지를 위한 테스트 케이스를 추가하는 것도 버그 수정의 마무리로 생각했는데, 같은 경로로 생기는 버그를 배포 전에 잡을 수 있는 안전망이 됐습니다. 버그 리포트는 현재 문제를 전달하는 도구이기도 하지만, 팀이 비슷한 문제를 반복하지 않도록 하는 지식 자산으로도 쓸 수 있다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 스마일게이트 SW·IT 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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