이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이해관계자와 협업할 때 가장 중요했던 건 기대값의 사전 정렬이었습니다. 팀 프로젝트에서 개발팀과 기획팀 사이에서 중간 역할을 맡았을 때, 각 팀이 기대하는 결과물 수준이 달라서 중반에 큰 수정이 생겼습니다. 그 이후로 킥오프 때 완성 기준을 문서로 공유하는 것을 먼저 제안합니다.
무엇을 산출물로 볼 것인가를 합의해두면 중간 리뷰에서 방향이 흔들리지 않습니다. 또 이해관계자마다 관심사가 달라서, 같은 내용을 누구에게 전달하느냐에 따라 강조 포인트를 바꾸는 게 효과적이었습니다. 협업의 핵심은 좋은 관계보다 명확한 기준이라는 걸 여러 번의 실패 경험으로 배웠습니다.
이해관계자 협업에서 직접 행동으로 방향을 잡은 경험이 있습니다. 디자인 팀과 개발 팀, 기획 팀이 함께 작업하는 프로젝트에서 킥오프 회의 때 각 팀이 생각하는 완성 기준이 달랐는데, 그 차이를 바로 확인하지 않고 넘어갔습니다. 나중에 중간 리뷰에서 각 팀의 기대가 다르다는 게 드러나면서 전체 방향을 다시 정리해야 하는 상황이 생겼습니다. 그 이후로 킥오프 때 완성 기준을 문서로 먼저 정리하고 팀 전체가 동의한다는 것을 확인하는 과정을 먼저 제안했습니다.
이해관계자가 다양할수록 합의의 속도가 나중 비용을 결정한다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.
그 방식으로 바꾼 뒤 중간 리뷰에서 방향이 흔들리는 빈도가 줄었습니다.
그 경험이 이해관계자 협업에서 먼저 하는 행동을 만들었습니다.
이해관계자와의 협업에서 아직 어렵다고 느끼는 부분이 있습니다. 같은 말을 각 팀에 맞게 강조 포인트를 달리해서 전달하는 방식이 중요하다는 걸 알지만, 실제 상황에서 어느 정도까지 맞춰야 효과적인지를 즉각적으로 판단하는 게 아직 익숙하지 않습니다. 특히 처음 만나는 이해관계자가 무엇을 중요하게 보는지를 빠르게 파악하는 부분이 아직 연습이 필요하다고 느낍니다. 또한 이해관계자들의 기대가 충돌할 때 어떤 기준으로 우선순위를 정해야 하는지에 대한 경험이 아직 충분하지 않습니다.
그 상황을 만났을 때 어떤 원칙으로 결정할지를 미리 생각해두는 것이 준비의 방식이라고 생각합니다.
한계를 아는 것이 그 부분을 의식적으로 훈련하게 만드는 시작점이라고 생각합니다.
그 태도가 이해관계자 협업에서 계속 성장하는 방식입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 스마일게이트 UX/UI 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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