장애 발생 시 문제 진단 및 해결 과정을 어떻게 진행했는지 구체적으로 설명해 주세요.

장애에서 가장 값진 자리는 그 자리의 해결이 아니라 회고 양식이라는 걸 회비 앱에서 봤습니다.

결제 누락 사건 후 저는 한 페이지 회고 양식을 만들었습니다 — 현상·영향·복구·원인·재발 방지·학습. 그 양식이 다음 두 번의 작은 장애에서도 그대로 쓰인 자리가 됐습니다.

첫 사건에 양식 없이 메모로만 남긴 실패가 있었고, 다음 사건에서 같은 메모를 찾기 어려운 자리가 있었습니다. 그 일이 양식이 회고의 본체라는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다. 그 자세는 어떤 자리에서도 같은 결을 만든다고 봤고, 새 직무에서도 첫 한 달의 작은 자리에서부터 그 결을 그대로 가져가는 자세로 들어가고 싶습니다.