이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
업무 효율을 높이기 위해 반복 작업을 먼저 찾아서 줄이는 방법을 씁니다. 인턴 때 매주 같은 형식의 성과 보고서를 수동으로 만들었는데, 스프레드시트에 수식과 차트를 미리 설정해두니 작성 시간이 40분에서 10분으로 줄었습니다. 이후 반복 작업이 생기면 '이걸 자동화할 수 있을까'를 먼저 묻는 습관이 생겼습니다. 또 우선순위 없이 일을 받으면 중요한 것을 놓치는 경우가 생겨, 매일 아침 오늘 할 일을 마감 기준으로 3개 이내로 정하는 방식을 씁니다. 도구보다 루틴을 먼저 설계하면 효율이 높아집니다. 새 툴을 배우는 것보다 지금 하는 작업의 낭비를 줄이는 것이 더 빠른 효율 개선입니다.
업무가 많아지면서 모든 요청에 즉시 반응하다 보니 정작 집중해야 할 업무가 밀리는 패턴을 경험했습니다. 즉각 반응이 효율과 반대 방향으로 갈 수 있다는 걸 알게 됐고, 하루 업무 시작 전 15분 동안 오늘 완료해야 할 것 3개를 먼저 정하고, 그것이 끝나기 전에 다른 요청을 처리하지 않는 방식을 만들었습니다. 이 방식을 지키자 집중해서 일하는 시간이 확보되고 핵심 업무 완료율이 눈에 띄게 올라갔으며, 야근도 줄었습니다. 효율은 중요한 것을 먼저 완료하는 구조를 갖출 때 올라간다는 걸 배웠습니다. 지금도 하루 시작 전 완료 목표 3개를 먼저 정하는 루틴을 씁니다.
업무 효율을 높이려고 여러 방법을 써봤는데 "나아지는 것 같다"는 느낌만 있고 실제로 얼마나 효율이 올라갔는지 알 수 없었던 경험이 있습니다. 방식을 유지하려면 효과를 확인하는 기준이 필요하다는 걸 알게 됐고, 주 단위로 「완료한 업무 수」와 「예상보다 오래 걸린 업무 건수」를 기록하는 방식을 만들었습니다. 기록이 쌓이자 예상보다 오래 걸리는 업무 유형이 패턴으로 보였고, 그 유형의 업무에 버퍼 시간을 미리 배정하게 됐습니다. 효율 관리는 측정 가능한 수치가 있을 때 지속적으로 개선된다는 걸 배웠습니다. 지금도 주 단위로 완료율과 지연 패턴을 기록하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 스토어링크 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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