이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
직접 제조 시스템 구축 프로젝트를 경험한 적은 없지만, 캡스톤 디자인 수업에서 외부 기업 클라이언트와 협업한 경험이 있습니다. 3개월 프로젝트였는데, 초반에 클라이언트 인터뷰를 세 번 진행하면서 요구사항을 정리했습니다. 처음엔 우리 팀이 고객이 이렇게 원할 것이라고 가정하고 개발을 시작했는데, 중간 발표에서 클라이언트가 방향이 전혀 다르다고 지적했습니다. 그때 이후로 요구사항을 정리한 문서를 클라이언트에게 직접 확인받는 단계를 추가했고, 최종 발표에서는 훨씬 좋은 피드백을 받았습니다. 제조 시스템처럼 복잡한 환경에서는 이 중간 확인 단계가 더 중요하다고 생각합니다.
고객사 요구사항 분석에서 가장 중요한 건 말로만 듣지 않고 문서로 남기는 것이라고 생각합니다. 학부 프로젝트에서 팀원 5명이 고객 역할을 돌아가며 맡는 역할극 방식으로 요구사항을 수집한 적이 있었습니다. 같은 기능을 두고도 팀원마다 다르게 이해하고 있어서, 초반에 요구사항 명세서를 쓰지 않았다면 나중에 다 다시 해야 할 뻔했습니다. 그때부터 요구사항은 반드시 목록으로 정리하고 우선순위까지 협의해두는 습관이 생겼습니다. SK inc. 같은 대형 고객사와 작업한다면 요구사항의 양과 복잡도가 훨씬 높겠지만, 그 핵심은 같다고 생각합니다.
저는 요구사항 반영에서 소통 횟수가 품질을 결정한다고 생각합니다. 학교에서 소규모 팀 프로젝트를 6주간 진행했을 때, 중간에 한 번도 확인 안 하고 마지막에만 보여준 팀과 2주마다 중간 결과를 공유한 팀의 결과가 크게 달랐습니다. 저희 팀은 격주 공유를 택했고, 덕분에 방향 수정을 두 번이나 했지만 최종 결과는 오히려 좋았습니다. 제조 시스템처럼 한 번 설치하면 바꾸기 어려운 환경에서는 중간에 고객 확인을 자주 하는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 입사 후에도 고객과 소통하는 간격을 줄이는 방향으로 일하고 싶습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SK inc.(AX) 생산관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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