이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
상용 서비스 운영 효율성 실무는 없습니다. 카페 마감조 6개월·동아리 회비 앱 3개월 운영에서 작은 효율성 자리를 풀어본 정도입니다.
동아리 앱에서 매일 자정 결제 데이터 동기화가 처음 10분이 걸린 자리였습니다. 원인이 외부 결제 API 폴링 방식이라는 걸 보고 웹훅 방식으로 바꾸자 10분 → 30초로 줄었습니다. 또 서버 비용이 한 달 12,000원 → 4,500원으로 줄어든 자리도 있었습니다.
첫 자리에 폴링으로 시작한 실패가 있었고, 서버 부하가 매일 자정 튄 자리가 있었습니다. 그 일이 외부 API는 웹훅이 있는지 먼저라는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다.
운영 효율성을 개선할 때 따르는 네 단계입니다.
첫째, 측정·병목 한 자리 찾기. 추측이 아닌 측정값. 둘째, 외부·내부 의존성 분리. 우리가 통제 못 하는 자리부터. 셋째, 작은 변경 한 가지·되돌릴 수 있게. 큰 한 번보다 작은 다섯 번. 넷째, 측정·결과 공유·다음 후보 식별.
회비 앱에서 4단계 측정을 안 한 실패가 있었고, 효과가 얼마나 있었는지 모르는 자리가 있었습니다. 그 일이 효과는 숫자로 남긴다는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다. 그 자세는 어떤 자리에서도 같은 결을 만든다고 봤고, 새 직무에서도 첫 한 달의 작은 자리에서부터 그 결을 그대로 가져가는 자세로 들어가고 싶습니다.
운영 효율성의 본체는 큰 개편이 아니라 작은 자리의 누적이라는 걸 회비 앱에서 봤습니다.
큰 개편 한 번보다 매주 작은 한 가지 개선이 6개월 누적되면 더 큰 자리가 됐습니다. 비용 절감·응답 시간·실패율이 각각 따로 보면 작은 자리지만 같이 보면 큰 자리였습니다.
큰 개편만 기다린 실패가 있었고, 3개월을 그대로 둔 자리가 있었습니다. 그 일이 작은 자리를 매주 본다는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 사수의 주간 운영 회고에 매주 참여하고 싶습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다. 그 자세는 어떤 자리에서도 같은 결을 만든다고 봤고, 새 직무에서도 첫 한 달의 작은 자리에서부터 그 결을 그대로 가져가는 자세로 들어가고 싶습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SK inc.(AX) 솔루션 아키텍트 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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