고객과의 소통에서 어떤 방식으로 긍정적인 관계를 유지하나요?

고객과의 관계는 처음 만남에서 신뢰를 쌓는 속도가 이후 관계의 질을 많이 결정한다고 생각합니다. 영업 인턴 때 신규 고객을 처음 만나는 자리에서 제품 설명보다 먼저 고객이 지금 겪고 있는 불편을 듣는 것에 집중했습니다. 이야기를 충분히 들은 뒤에 솔루션을 제안하니, 단순 브로슈어 설명보다 고객의 반응이 훨씬 구체적으로 나왔습니다. 관계 유지 측면에서는 계약이 끝난 뒤에도 주기적으로 안부를 전하는 것이 효과적이었습니다. 거창한 내용이 아니어도, 업계 관련 소식을 짧게 전달하거나 이전에 나눴던 이야기를 기억해서 언급하면 고객이 관심을 받고 있다는 느낌을 갖게 됩니다. 이 방식으로 접촉한 기존 고객 3명 중 2명이 다음 시즌에 재계약으로 이어졌습니다. 관계는 거래 후에 만들어지는 것이 아니라 거래 전부터 시작된다는 걸 이때 배웠습니다.