이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
에너지 정책 수업에서 전력설비 시장의 구조와 주요 플레이어를 분석하는 과제를 했습니다. 처음엔 발전 설비와 송배전 설비가 같은 시장으로 묶인다고 생각했는데, 규제 환경과 고객군이 완전히 다르다는 걸 분석하면서 이해했습니다. 발전 설비는 대형 고객과의 장기 계약이 중심이고, 에너지 솔루션은 중소 사업장이나 건물 단위 고객에게 효율화 서비스를 제안하는 방식이 많았습니다. 두 시장에서 상품 기획이 어떻게 달라야 하는지를 분석하는 과정에서, 고객이 누구인지에 따라 가치 제안의 형태가 달라진다는 걸 배웠습니다. 직접적인 상품 기획 경험은 없지만, 어떤 고객이 어떤 문제를 갖고 있는지를 먼저 정의하는 것이 상품 기획의 출발점이라는 원칙을 이 수업에서 이해했습니다.
창업 수업에서 소규모 건물을 대상으로 한 에너지 절감 서비스 아이디어를 기획하는 팀 과제를 했습니다. 먼저 어떤 고객이 가장 효과를 크게 느낄지를 생각했고, 관리비 부담이 큰 중소 건물주를 대상으로 정했습니다. 서비스 내용을 정할 때 기술적으로 가능한 것과 고객이 실제로 원하는 것이 일치하지 않는 경우가 있다는 걸 팀원들과 논의 중에 발견했습니다. 초안에서 복잡한 대시보드 기능을 넣었는데, 고객 인터뷰 결과 원하는 건 비용이 얼마나 줄었는지 단순하게 보는 것이었습니다. 기능을 줄이고 핵심 수치 하나를 강조하는 방향으로 바꿨고, 발표에서 좋은 피드백을 받았습니다. 상품 기획에서 기능보다 고객이 원하는 결과를 먼저 파악하는 것이 핵심이라는 걸 이 과제에서 배웠습니다.
인턴십에서 고객사의 에너지 관련 요구사항을 정리하는 업무의 일부를 맡았습니다. 회의록을 정리하고 요구사항 목록을 작성하는 역할이었는데, 처음엔 고객이 원하는 것과 기술팀이 가능하다고 판단한 것이 일치하지 않는 경우가 자주 있었습니다. 고객은 특정 수치를 특정 화면에서 한 번에 보고 싶다고 했는데, 기술팀은 그 수치를 실시간으로 가져오는 것이 어렵다고 했습니다. 이 간극을 어떻게 좁힐지 조율하는 과정을 옆에서 보면서, 상품 기획에서 고객 요구사항을 정확히 이해하는 것과 기술 현실을 함께 파악하는 것이 중요하다는 걸 배웠습니다. 직접 기획을 주도한 경험은 없지만, 요구사항을 명확히 정의하는 것이 개발 시작보다 먼저라는 원칙을 이 경험에서 이해했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SK innovation 솔루션 아키텍트 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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