이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
해외 거래처와 커뮤니케이션이 있는 물류 인턴 자리에서 영문 이메일 작성 업무를 처음 담당했습니다. 단순 인사 메일이 아니라 납기 지연 사유를 설명하고 대안을 제시해야 하는 상황이었습니다. 핵심 내용을 먼저 쓰고 이유와 대안을 뒤에 배치하는 Bottom Line Up Front 방식을 활용했습니다.
영어 업무 커뮤니케이션은 문법보다 핵심을 빠르게 전달하는 구조가 더 중요하다는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 상대방이 답장을 여러 번 주고받아야 했던 것은 내용이 불명확했기 때문이라는 것을 되돌아보면서, 이후 이메일 작성 전에 전달 포인트를 먼저 목록으로 정리하는 습관을 들였습니다.
영어 실무 능력은 유창함보다 명확함이 먼저라고 느꼈습니다.
영어 업무를 맡기 전 토익 850점을 취득했고, 이것이 영문 이메일 작성 업무를 맡게 된 배경이 됐습니다.
시험 점수와 실제 업무 영어가 다를 수 있다는 것을 알고 있었기 때문에, 인턴 지원 전 영문 비즈니스 이메일 양식을 미리 공부해두었습니다. 납기 확인 이메일, 클레임 접수 이메일 같은 유형별 표현을 정리해두었고, 실제 업무에서 그 틀을 활용하면서 조금씩 수정해나갔습니다.
이 경험에서 영어 실력은 점수로 증명하는 것과 업무에서 활용하는 것이 다른 역량이라는 것을 배웠습니다. 점수가 높아도 업무 맥락 어휘가 없으면 실제 이메일을 쓸 때 막히는 자리가 생긴다는 것이 그때 익힌 기준입니다.
영문 이메일 작성 업무는 어느 정도 소화했지만, 전화나 화상 회의에서 즉흥 대응이 필요한 상황은 아직 약하다는 것을 솔직히 인식하고 있습니다.
이메일은 작성 후 검토하고 수정할 시간이 있지만, 실시간 회의에서는 상대방 말을 듣고 바로 반응해야 하는 속도 압박이 있습니다. 특히 산업 용어가 빠르게 나올 때 따라가는 것이 어렵다는 것을 영상 자료를 보면서 확인했습니다.
이 한계를 인식하면서 영어 커뮤니케이션에서 약한 자리를 아는 것이 보완의 출발이라는 것을 배웠습니다. 이메일 영어는 강하고 회의 영어는 약하다는 것을 알면, 그 자리를 집중해서 채울 수 있다는 것이 지금도 중요하게 생각하는 방식입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SK plasma 생산관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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