갈등 상황에서의 본인 성향과 접근 방식을 파악합니다. 두 가지 방식 중 어느 쪽에 가깝고 왜 그런지를 자기 인식으로 설명하는지를 봅니다.
면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
저는 기본적으로 먼저 다가가는 편입니다. 이전 팀 프로젝트에서 역할 분담 문제로 팀원과 감정이 섞인 충돌이 있었는데, 다음 날 점심을 같이 먹자고 먼저 말을 걸었습니다. 식사하면서 제 입장과 상대 입장을 차분히 나누니 오해였던 부분이 풀렸고, 이후 협업이 훨씬 수월해졌습니다. 다만 상대가 정리 시간이 필요해 보이면 하루 정도 여유를 두기도 합니다. 상황을 보되, 먼저 손 내미는 쪽이 저한테는 맞는 방식이었습니다.
예전에는 바로 풀어야 직성이 풀렸는데, 한 번 즉각 대화가 오히려 감정을 키운 적이 있습니다. 그 뒤로는 제 감정부터 정리하는 시간을 갖고, 반나절 정도 지나서 먼저 말을 거는 방식을 씁니다. 급하게 말하면 의도와 다르게 전달되는 경우가 많았고, 잠깐 거리를 두면 상대도 준비가 되어 대화가 부드러웠습니다. 무조건 빠르게보다 타이밍을 조절하는 게 제겐 더 효과적이었습니다.
저는 갈등의 원인에 따라 다르게 접근합니다. 업무 오해라면 빠르게 사실관계를 확인하는 게 낫고, 감정 충돌이라면 서로 진정할 시간이 필요하다고 봅니다. 실제로 일정 조율 문제는 바로 대화해서 해결했고, 피드백 방식으로 불편함이 생겼을 땐 하루 뒤에 이야기를 꺼냈습니다. 두 경우 모두 먼저 말을 건 건 저였지만, 시점은 상황에 맞게 조절했습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.