대외 고객 응대를 할 때, 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 위해 어떻게 준비하나요?

고객 응대에서 가장 먼저 신경 쓰는 건 고객이 무엇을 기대하고 왔는지를 먼저 파악하는 것입니다. 같은 문의라도 상황에 따라 원하는 답의 형태가 다를 수 있어서, 빠른 해결을 원하는지 상세한 설명을 원하는지를 먼저 읽으려고 합니다. 학교에서 부스 운영을 하면서 불만이 있는 고객에게는 해결책보다 먼저 상황을 공감하는 것이 대화를 부드럽게 만드는 효과적인 방법임을 배웠습니다. 또한 정확히 모르는 내용은 바로 답하지 않고 확인 후 알려드리겠다고 말하는 것이 신뢰를 오히려 높인다는 점도 경험했습니다.

원활한 커뮤니케이션은 말하는 기술보다 상대방이 무엇을 필요로 하는지를 먼저 이해하는 것에서 시작합니다.