부서 행정업무 지원을 하면서 어떻게 다른 팀과 협업할 계획인가요?

이전 직장에서 현장 IT 이슈가 반복될 때 본사 IT Manager가 '이전에도 같은 문제였나요?'를 물어보는 상황이 자주 있었습니다. 히스토리가 없으면 같은 원인 분석을 반복하게 됩니다. 저는 이슈 해결 기록을 Notion 테이블 하나에 날짜·이슈 내용·원인·해결 방법·재발 여부로 남기기 시작했습니다. IT Manager도 편집 권한을 갖고 해결 완료 시 직접 업데이트하도록 했습니다. 처음엔 기록 유지가 번거롭다는 반응이 있었는데, 한 달 뒤 같은 프린터 오류가 재발했을 때 지난 해결 방법을 바로 찾아서 처리 시간이 절반으로 줄면서 태도가 바뀌었습니다. 이 경험 이후로 저는 협업 시 이력 문서를 초반에 만드는 것이 나중에 시간을 아끼는 방법이라는 걸 실감했고, 지금도 그 방식을 씁니다.